新华报业网
近年来，南京市秦淮区月牙湖街道在全市率先成立新就业形态劳动者工会联合会，积极打造“骑手友好社区”服务品牌，通过构建起“15分钟服务圈”，实实在在帮助骑手解决问题，取得了多赢的喜人局面，成为城市基层治理中的一抹亮色。
外卖骑手承载着市民生活所需，他们风里来、雨里去，将餐食、包裹及时送达市民手中，是城市运转不可或缺的力量。然而，长期以来，骑手们在工作中面临着诸多难题，进小区难、停车难、找路难、休息难都在困扰着他们，不仅影响了他们的派件效率，也在一定程度上影响了他们的职业体验。
针对发生在骑手身上的各种难题，月牙湖街道用“精准供给”破解痛点，激活其职业价值感。通过走访多名骑手、统计多单配送数据，把“停车难”“找路难”“补给难”列为三大核心痛点，随后的举措直击靶心：在多个小区设立骑手专属车位，解决骑手停车难题；绘制“骑手友好线路图”，标注楼栋号和充换电柜，避开施工路段，让骑手少走冤枉路；提档升级“宁小蜂驿站”，为骑手提供休憩、饮水、充电等免费服务……这些投入不大的“微改造”，却让骑手每单平均节省了20%时间，也避免了生鲜快递因耽误时间导致食材变质。
当职业中的“堵点”被一个个打通，骑手的心态也在变化。“以前进小区像闯关，现在门岗大爷会递瓶水”，这种被尊重的感觉，激发了骑手的职业荣誉感和社区归属感，让他们感觉到自己不再只是“跑腿的”。而效率提升带来的准时率上升，又使用户的差评越来越少。骑手舒心了，服务质量自然跟着提，形成“服务改善—职业认同增强—服务更优”的正向循环。更意外的收获是“关系缓和”。过去因骑手急着送餐抢道、乱停车，居民难免有怨言；如今有了专属车位，骑手按线路精准、有序配送，矛盾减少了大半。不少骑手还主动帮独居老人提菜上楼、帮居民代扔垃圾，俨然从“匆匆过客”变成“熟悉的陌生人”，居民与骑手之间的理解自然就多了几分。
目前，不少地方社区治理常面临“想做事却没人配合”的困境，而“骑手友好社区”的实践，恰恰提供了“聚合力”的新思路。骑手不再是“外来者”，而是社区治理的“参与者”。不少骑手应邀参与社区议事会、担任“文明观察员”，许多骑手被选为社区兼职网格员，参与安全排查、反诈宣传，让社区治理多了“移动探头”，社区的治理弹性自然提高了。
“骑手友好社区”的多赢，藏在“将心比心”的治理逻辑里，看见骑手的辛苦，也看见居民的需求，更懂得社区需要“共建共治”。这启示我们，城市治理不仅要追求高效与秩序，更要充满人文关怀，从具体的人、具体的需求出发，把“友好”藏进车位、线路图和一杯水里，治理的温暖自会生长。
（孟亚生）
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