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最近，淮安公安分局季桥派出所门口路面在修缮。“没关系！别脱鞋，直接进，脏了我们扫！”看到工友们赤脚走进户籍大厅，邀请他们来休息的所长董永边说边走出大厅，将台阶边沿上码得整整齐齐的鞋子拿进大厅，让工友安心穿上。怕他们不好意思，董永补充了句，“中午门和空调都开着，累了渴了，随时进来！”离开时，工友们将大厅收拾得干干净净。一句“别脱鞋，直接进”，收获了众多网友的自发点赞。
犹豫后的赤足、离去时的洁净，是工友们不愿添麻烦的淳朴与善良。而“别脱鞋，直接进”的招呼、拿鞋进屋动作，背后是基层干部本真的共情与尊重，以及敏锐的洞察力。地脏了，拖便是，算不上麻烦，董所长这句“脏了我们扫”，扫掉的不仅是尘土，更是横亘在干群之间的心墙。而工友们此后每天中午都会主动到大厅里静静休息，这种“愿意来”“选择来”的选择表明民警们已经获得了大伙的信任。
类似警民一家亲的故事并不少。有游客在社交平台上分享，在南京浦口码头游玩遇雨，民警不仅主动邀请自己避雨，还搬来取暖器，备受感动。还有前段时间一女子到派出所乘凉，休息好后买来40杯奶茶致谢，民警又将奶茶送给附近群众……这说明，若能让百姓感受到理解尊重，乃至制度背后的人文关怀，群众自会靠近，自发扩散善意。
淮安分局季桥派出所的故事，是城市公共服务向亲民、便民、惠民方向迈进中的一个缩影。近年来，江苏多地推动公共服务场所开放共享：每年超100座大型体育场馆向群众敞开免费或低收费大门；地铁站点设置纳凉区，还创新推出绘本角、义诊等特色服务；机关单位停车场在夜间、周末、节假日等时间向公众错峰开放……
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。老百姓的幸福感、获得感从何而来？正是从这些细微关怀处而来。其实，要进到百姓的心窝里，方法很简单：只要回归“人”的本位去思考与行动，主动用行动回应关切，以心换心、将心比心，一言一行必将饱含“人情味”，自带温度与担当。当贴心周到的服务提升为可复制、可持续的长效机制，其社会效益与示范价值将成倍放大。
（苏群超）
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