新华报业网
在数字化转型的时代浪潮中，苏州工学院主动作为、积极探索，将大数据与人工智能技术深度融入学生工作全链条，着力构建更优质、高效、精准的学生服务体系，为新时代学生成长成才注入“数智”动力。
在日常服务场景中，学校率先推出AI辅导员“小苏老师”，通过持续扩充知识库、优化问答训练模型，为学生提供7×24小时在线咨询服务，精准响应学业指导、生活咨询等各类需求；开发并上线智慧学工系统，整合网络办公、信息管理、事务办理、评奖评优、资助管理、心理咨询预约、就业服务等核心模块，实现学生工作从“线下跑”到“线上办”、从“粗放管”到“智能优”的全流程升级。针对困难学生帮扶，学校依托大数据技术完善“困难学生信息成长档案”，动态追踪学生学业、生活及发展状况，构建“识别—帮扶—培育—发展”的全周期资助育人体系，切实做到精准识别、个性帮扶。同时，开通“小苏帮你忙”线上沟通服务平台，联动落实辅导员24小时值班制度，形成“线上反馈+线下响应”的闭环机制，确保学生问题及时高效解决。
在招生与迎新关键环节，学校同样以数智化手段提升服务效能。招生阶段，升级数字化咨询平台，引入“智能小E”AI问答系统，同步开通现场、网络、电话“三位一体”咨询专线，实现招生政策、报考指南等信息的即时解答，大幅提升咨询服务质量与效率；迎新阶段，提前引导新生完成企业微信注册，报到时通过“扫码签到”实现“秒级注册”，有效简化流程、减少排队；启用迎新数字大屏，实时动态展示新生报到进度；启用“浴室在用情况”大数据，方便学生根据浴室排队情况错峰淋浴。
未来，苏州工学院将持续深化大数据与人工智能技术的融合应用，不断迭代升级学生工作服务模式，以更智慧的管理、更精准的服务，全力护航学生全面发展。（闫飞）
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