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为进一步提升垃圾分类督导员的专业素养与实操能力，规范督导工作流程，确保垃圾分类工作落地见效。南京市浦口区桥林街道开展了垃圾分类督导规范与履职能力培训活动。本次培训聚焦“规范”与“履职”两大核心，通过理论讲解、案例分析与现场模拟相结合的方式，为辖区内垃圾分类督导员带来了一场干货满满的能力提升课。
聚焦规范：明确督导工作“标尺”
工作人员围绕《垃圾分类督导工作规范手册》，系统解读了督导员的岗位职责、行为准则与工作边界。从着装规范、用语标准到现场引导流程，均结合实际场景进行了细致说明。“督导不是简单的‘指挥’，而是以规范为前提的‘引导’。”此外，针对日常督导中易出现的“标准模糊”“劝导生硬”等问题，培训通过典型案例剖析，直观展示了规范操作与不规范操作的差异影响，让督导员深刻认识到“规范”是提升督导效率的基础。
强化履职：提升实战能力“底气”
在履职能力提升环节，培训聚焦“实战”二字。结合垃圾分类点位常见的混投、误投、投放时间不符等问题，工作人员详细讲解了督导的针对性技巧。此外，督导员们分组扮演“督导员”与“投放居民”，还原了“拒不分类”“分类错误争执”等场景。通过实操演练，大家进一步掌握了“先倾听、再解释、后引导”的沟通逻辑，学会了在坚持原则的前提下灵活处理矛盾，提升了应对复杂情况的能力。
凝心聚力：筑牢分类工作“防线”
工作人员就“督导员日常考核机制”“技能复训计划”等内容进行说明，明确将“规范履职率”“居民满意度”纳入考核指标，定期开展“星级督导员”评选，激发工作积极性。参与培训的督导员纷纷说：“以前总觉得督导是‘体力活’，听完课才知道这里面有这么多‘门道’，接下来会把学到的规范和技巧用到实际工作中，真正当好垃圾分类的‘宣传员’和‘把关员’。”
通讯员：谭静
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