网络舆情是指以网络为平台载体，以特定事件为核心焦点，集中汇聚并全面呈现广大网民的情感态度、观点意见的表达传播过程，以及由此衍生的后续社会影响力与连锁效应的总和。在新时代背景下，随着各类网络社交平台如微博、微信和自媒体平台的快速迭起与普及，信息传播呈现出前所未有的几何级数增长态势；同时，网络空间的匿名特质与高度开放属性，进一步加剧了舆情态势演变的动态性和不确定性，使其发展轨迹难以被实时监测、精准把控和可靠预判。

高校承担着人才培养、科学研究、文化传承、国际交流等诸多社会责任，而高校学生则是由层层选拔而来的“天之骄子”，他们被社会、家庭寄予厚望，一言一行都会被聚焦甚至放大，因此，涉及高校的舆情事件往往会引发较高的社会关注。同时，高校学生大部分处在青春懵懂期，人生观、世界观正在逐步形成，他们情感丰富，但容易受到外部因素影响，容易引发舆情事件。此外，高校作为意识形态工作的前沿阵地，各种文化、思想在高校交流、交融、碰撞、交锋。其中难免有境外敌对势力的舆论引导隐蔽混杂其中。因此，高校需要密切关注网络舆情的动态，及时采取措施，引导舆情向正确的方向发展。

高校网络舆情危机现状分析

舆情事件发生后，网络信息与观点激烈碰撞，令舆情态势愈发复杂。它犹如一柄双刃剑：既可以传播正向能量，激发高校学生的积极情绪，促进其全面发展，也可能深刻影响大学生的思想观念与行为方式，进而对其未来成长及人生观、世界观的形成产生深远影响。网络舆情还可能直接作用于高校学生的行为模式，损害其身心健康。

网络舆情的影响不仅限于学生个体，对学校造成的影响也不容小觑。一旦涉及学校的负面信息在网络上发酵，若未能及时有效引导舆情，极易点燃学生的不满情绪，诱发抗议行为乃至群体性事件。这些事件不仅会影响学校的正常教学秩序，更将重创学校的声誉与形象，甚至可能被不法分子利用，滋生犯罪活动，直接威胁师生安全。

通过对各类网络舆情案例的观察，高校在应对校园管理引发的舆情事件中仍存在明显短板。一方面，部分高校对网络舆情危机的认识存在盲区，既未建立预警机制与应急预案，也缺乏专业舆情应对团队。这使得高校在舆情爆发时陷入被动，难以有效掌控局面，最终导致事件迅速发酵并产生恶劣社会影响。另一方面，高校在舆情处置过程中普遍存在信息壁垒与沟通梗阻。部分高校面对舆情时惯于封锁消息，在媒体沟通、家校联系等环节存在显著障碍。由于未能及时发布权威透明的信息，舆论场中持续滋生猜测与质疑，为谣言传播提供了温床。此外，高校网络舆情管理领域法律法规亟待完善，管理过程缺乏法律支撑，存在操作随意与流程失范的隐患。

舆情危机应对及防范策略

首先，高校应客观审视负面舆情。随着网络时代的深入发展，针对高校的各类负面舆论持续攀升。其中，不排除存在不良动机者想利用高校的特殊性赚取公众关注、博取流量，刻意煽动舆情——即所谓“带节奏”现象。高校对此类舆论需保持客观态度，理性甄别哪些问题需要正面回应与解释，哪些问题确需深刻反思。为此，高校应建立专门的舆情应对团队，落实发言人制度，主动规范网络舆论生态，营造和谐的校园舆论氛围。同时，须高度重视师生心理健康，倾听师生诉求与心声，完善网络管理制度，加强线上线下沟通、教育与引导。通过专业团队及时保障公众知情权，有效疏导舆论，防止舆情失控恶化。

其次，高校不仅要积极应对已发生的舆情危机，更需提前构筑防线，掌握主动权，为自身建立舆情防火墙。高校应着力塑造正面形象，提升社会影响力，主动优化舆论环境。舆情事件发生后，须及时有效地与各类媒体沟通，引导其以负责任的态度、恰当的角度和正确的基调进行报道。同时，应充分发挥校园媒体的独特优势，牢牢把握舆情主导权。高校可利用自有传媒组织掌握信息发布主动权，成为校园内外舆论发展的引导者。高校必须转变舆情应对思维，摒弃“只报喜不报忧”的宣传惯性，杜绝隐瞒负面事件的做法，主动披露真相，让公众及时知晓实情，并通过积极有效的补救措施化解形象危机。

再次，高校应运用科学有效的手段，对舆情实施动态监测。近年来，国内外众多学者围绕舆情监测技术展开了深入研究，依托大数据及神经网络技术构建了多种舆情监测模型。应用这些模型能够实现精准高效的网络舆情监测，快速把握高校网络舆情的演变趋势与走向，为管理者提供有效的数据支撑与分析研判，助力及时化解舆情危机，筑牢校园安全稳定防线。

高校网络舆情危机的形成机制并非单一因素驱动，而是多种因素相互作用的产物。这包括高校内部管理存在的疏漏、师生对网络信息的敏感性以及外部网络环境的复杂性。诸多因素相互交织、共同作用，最终引爆高校网络舆情危机。高校在应对此类危机时面临严峻挑战。为有效应对舆情危机，高校亟须构建完善的防范与应对体系及应急响应机制，确保危机发生时能迅速有效处置。在当前网络环境下，强化师生媒介素养教育、健全舆情监测机制、创新应对策略与技术，是提升高校网络舆情治理水平的关键所在。

邹峰（作者单位：常州大学）