新华报业网
在国家金融监督管理总局发起的9月金融宣传周启动之际，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）积极贯彻监管部署，响应“扎实推进高水平对外开放”的号召，聚焦外籍人士的语言痛点，通过优化服务体系、强化金融教育等举措，全面提升其金融服务体验，将宣传周“优化金融服务，守护消费权益”的理念落到实处，为外籍群体打造更高效、便捷、优质的保险服务新体验。
随着我国高水平对外开放持续推进，在华工作、学习、生活的外籍人士规模稳步增长，其对适配的金融保险服务需求日益凸显。大都会人寿立足“以客户为中心”的服务理念，持续完善服务流程，让外籍人士享受保险服务不会遇到语言沟通“肠梗阻”。据悉，大都会人寿柜面专门设置中英文显示的叫号机，并提供外籍人士专属服务通道，重点城市柜面配备中英双语服务专员，确保顺畅沟通。柜面还将摆放中英文版《客户服务指南》，帮助外籍人士了解保险合同变更、续期交费、理赔申请及增值服务等服务内容。同时，大都会人寿全国统一服务（投诉）热线设置呼入英文留言语音导航，并安排英文专员回电，让外籍人士享受到便捷贴心的服务体验。
此外，大都会人寿各地柜面也设置了金融教育专区，并在醒目位置摆放了中英文版《金融消费者八大权益》和《关于正确购买保险的风险提示》。这样，普及金融保险知识的“学习圈”也成功扩圈至外籍人士。大都会人寿希望通过这一方式持续提升外籍人士的金融素养，增强风险防范意识。
未来，大都会人寿将持续强化客服人员教育，组织开展外籍客户服务专题培训，制作《常用保险术语中英对照小词典》，强化服务人员的专业水平与服务意识。
一直以来，大都会人寿都秉持“以客户为中心”的理念，不断提升保险服务的获得感和满足感。面对外籍人士推出的一系列服务，公司也旨在以为民办实事的宗旨为外籍人士提供专业贴心的保险体验。未来，大都会人寿将持续围绕外籍人士等不同细分客户的切实需求，不断创新服务模式，提升服务质量，让每一位客户都能感受到保险保障的稳稳守护，与其常伴左右，共驭美好未来！
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