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国庆长假即将到来，吉林长白山、陕西咸阳等多地相继宣布交警对外地车辆轻微违法只纠违不罚款，此举引发热议。一方面，很多人认为这是城市向游客释放的善意信号，折射出公共服务从刚性管理向柔性治理的转型；另一方面，也有人担心如此“宠客”有损法律法规的公正和权威。
继前两年淄博烧烤、哈尔滨冰雪旅游“破圈”后，各地愈发意识到流量经济的本质是人心经济，大家纷纷使出高招，进行“花式宠客”。有的地方在考虑到外地自驾游客人因路况不熟易导致违章的状况后，尝试对违停车辆张贴温馨提醒，对轻微违章和首次违章者仅批评教育，而非直接开罚单，这看似少了几百元罚款，却可能换来游客朋友圈里的城市好感度。游客在享受优待后，纷纷称赞当地“柔性执法”转化为品牌收益的思路。
但是，“柔性执法”既不能让执法打折，也应避免执法尺度内外有别。例如对酒驾、超速等严重违法行为还是要违法必究，绝不姑息；而对于违停、变道以及误闯禁区等较轻的违章，不论是外地人还是本地人都一视同仁，采取教育、警告方式予以处理。只有厘清“柔性执法”的底线，才能做到既维护法律权威，又避免机械执法对旅游体验的伤害。正如人们常说的：最好的政策应该像中医调理，既治标又治本。
更要看到，“花式宠客”和“柔性执法”既然能够改善游客体验，又能提升城市治理水平，树立地方品牌形象，就应当一以贯之，而不是仅仅当作旅游旺季的待客之道。如果国庆长假结束，政策就戛然而止，这样的举措只不过是涂脂抹粉，无法成为提升服务的契机。有关部门不妨将旅游旺季执法经验固化为“长期菜单”，让它发挥更大的作用。真正的宠客，就应当是把非常时期的非常之举，转化为日常服务的非常用心。
城市治理的终极目标，从来不是冰冷的秩序，而是有温度的生活。当执法者放下罚单拿起服务手册时，我们看到的不仅是黄金周的火热，更是城市文明程度的提升。下次长假，您更希望收到罚单，还是一张手写的旅游温馨提示呢？
（胡波）
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