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大家好，这里是《老胡论见》，我是评论员老胡。
近日，一名货运司机在短视频平台分享了一张某堆场办事窗口照片。照片显示该窗口不仅是“丁义珍式”窗口，而且还张贴了一张“问路100元”的手写标语。9月28日，涉事堆场公司相关负责人表示，问路收费是员工的私自行为，已经处理，后面肯定不再有类似情况发生。
《人民的名义》已经播出好几年了，“丁义珍式”窗口居然仍屹立不倒，难道货运司机就没有反映过？堆场负责人就没发现过？监管部门就没调研过？
堆场是众多企业堆放货物的场所，堆场公司相当于是这些企业的大管家，类似于咱们小区的物业公司。很显然，它的工作就是为场内企业服务，同时也为货运司机服务，但面对“丁义珍式”窗口，面对刺眼的“问路100元”标语，老胡不禁想问，服务意识去哪儿了？
虽然这件案例发生在一个堆场之内，但在堆场之外的社会，我们有时候也会遇到似曾相识的一幕，比如一些机关、事业单位，一些公共服务机构，那里虽然没有“丁义珍式”窗口，也没有“问路100元”标语，但同样会有给群众办事设置的各种障碍，同样会有不必要的复杂流程，同样会有面对咨询求助的冷脸以及不耐烦的表现。
中央三令五申强调健全基本公共服务体系，近年来，全国各地也都在全力打造服务型政府。而真正的服务就应当像高速公路的ETC通道——让群众办事无感通过，而非设置重重关卡。老胡建议，不管是机关、事业单位，还是公共服务机构，抑或是服务型企业，都应当建立三查机制：查窗口设计是否符合人体工学，查收费项目是否合规，查服务流程是否透明。唯有将群众体验作为考核KPI，才能避免“丁义珍式”窗口和“问路100元”标语再来添堵。
好，今天就说这么多，感谢大家的关注，咱们下期再见！
出镜丨AI胡波
统筹丨唐澄 杨丽
剪辑 | 陶蓉
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