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网购时，你会关注弹幕吗？
在“刷单炒信”“好评返现”透支消费者的信任后，直播弹幕已成为消费者获取商品评价的唯一渠道。可谁曾想，那些看似有感而发、真情流露的“哇，这衣服质感超好！”“已下单，期待！”很可能也是精心设计的消费陷阱。近日，北京市市场监管局对一起直播带货中雇佣“职业弹幕人”虚构用户评价的案件开出10万元罚单，成为查办全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案，受到网友的广泛关注。
据媒体报道，在一款产品名为“燃咔果冻”的直播间里，直播带货过程中不断有弹幕弹出，比如“轻松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”，因为反馈效果好，吸引众多消费者购买，大半年时间售出了上万单。然而，这背后是以“职业水军”虚构减肥奇迹，用批量刷评制造的消费陷阱。此次首开罚单不仅揭开了流量泡沫的虚伪面纱，更将“职业弹幕人”的操作模式公之于众。
事实上，“职业弹幕人”就是直播场景下的“网络水军”。随着直播电商行业的飞速发展，这类专门捧哏的“网络托儿”愈发泛滥。据媒体披露，在一场时长约12小时的直播带货中，水军团队会操控几十个手机账号发送虚假弹幕，单个账号的发送频次可达50至300条，占所有弹幕数量的近七成。
这种“刷屏式”的虚假互动，再配以直播间演戏式的激情营销，就设下了“总有一款适合你”的圈套，让不同年龄段的消费者纷纷“中招”：老年人对这类“真实分享”深信不疑，中青年人则在从众心理的影响下盲目消费。
从表面上看，消费数据高确实诱人，但长远的口碑才是立足之本，当消费者收到与期待不符的商品，美颜滤镜破碎的那一刻，也是商家信誉崩塌的开始。
不得不说，在今年火热的“双11”大幕开启之际，监管的这盆冷水，泼的确实很有必要，值得点赞。
不过，可以预见的是，随着技术不断进步，欺诈手段也有可能会“迭代升级”，维护健康的电商环境还需多方合力。治理弹幕乱象，平台不能再“睁一只眼闭一只眼”，亟须成为履责的第一道防线，例如投入更先进的技术手段，识别水军话术、建立弹幕异常热度监控模型等，从源头过滤虚假信息。同时，还需完善并严格落实内容审核与信用评价机制，对参与刷单的商家和账号予以及时封号处理，并向监管部门报告，严厉处罚，提高违规成本。而消费者也要提高警惕、擦亮双眼，不要轻信直播间里的好评，一旦发现被骗，留存凭证及时维权。
期待在今年“双11”的购物车提交后，每一次点击都不被辜负，每一笔交易都充满安心。（韦轶婷）
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