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在全球消费市场加速迭代的背景下，耐用品行业正经历从“规模为王”向“数智驱动”的深刻变革。消费者对健康睡眠的需求升级与理性消费思潮交织，推动软体家居企业探索个性化、智能化、服务化的转型路径。在此背景下，由数云营销学院与华为云联合主办的“走进标杆”研学活动在东莞慕思总部落地，以“探秘睡眠科技 共话数智未来”为主题，解码这家连续6年全国高端床垫销量领先的企业如何以数智化转型实现韧性增长。
作为健康睡眠系统整体解决方案服务商，慕思集团自2007年成立以来始终以科研创新为基石，其国际先进水平的科研成果支撑起连续9年跻身中国品牌价值500强的硬核实力。全球布局的线下睡眠体验馆覆盖10国市场，超5400家门店形成物理网络，背后依托的是占地320亩、实现全链条数字化管理的华南制造基地。
在智能制造层面，慕思工业4.0智慧工厂实现三大突破：通过拆解床垫为可定制零部件的柔性生产，每日最多可排产5000个不同型号产品，仅需几十名工人配合自动化设备完成；裁剪工序效率提升显著，人工日裁几十张面料，而自动化设备每小时处理超百张，精准度远超人工；新工人培养周期从1个月压缩至1周，通过车间显示屏实时追踪产能数据构建科学激励体系。
服务创新方面，慕思2018年将服务提升至集团核心战略，推出“慕思金管家服务”品牌，覆盖售前、售中、售后全周期。慕思强调，金管家的核心竞争力在于“超出客户期望值”——当消费者预期服务止步于安装时，主动回访、除尘除螨、节日礼赠等增值服务构建了长期关系纽带。2021年与数云合作的会员数字化运营，更通过百万级会员数据整合实现客户画像精准描绘与全生命周期个性化运营。
针对F2B2C模式痛点，慕思联合华为云、数云打造的BC一体化解决方案在快消品领域验证成功：某客户窜货率降低15%，渠道营销费效提升20%，客单价增长10%，会员活跃度与复购率分别提升30%与20%。这一实践印证了数字化工具在跨区域渠道管控与精准营销中的实效，更凸显慕思从“制造”向“智造+服务”转型的战略前瞻性。
当研学团成员带着对数智化转型的深刻洞察离开慕思总部时，一场关于耐消品企业如何通过智能制造与服务创新构建品牌护城河的讨论仍在延续。慕思用实践证明：在消费变革浪潮中，唯有将规模化生产的效率与深度服务的价值相结合，才能实现从成本中心到利润中心的跨越，而这正是其连续9年位列中国品牌价值500强的核心密码。
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