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近日，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺保险”）2025年度“诺+客户节”启动。本届客户节以“健康美好生活，诺+自在掌握”为主题，聚焦“服务质效升级”核心目标，依托科技创新对保险服务全流程深度优化，从智能化理赔到年金给付，再到企业医疗险服务，推出“保障有+”多重升级，同步结合健康管理活动与线上线下互动，为客户打造便捷、智能、有温度的服务体验，切实诠释“以客为尊”的服务初心。
核心亮点：“诺e赔”四重智能化升级，实现“效率+温度”双跃升
作为本次客户节的核心突破，招商信诺保险对理赔服务“诺e赔”进行多方位智能化升级，通过技术赋能与人文关怀融合，覆盖不同客群差异化需求。
第一重升级聚焦小额理赔效率，实现“分钟级”结案。针对医疗险小额案件，“诺e赔”依托OCR智能识别技术与大数据风控模型，完成材料受理、审核至结案支付全流程自动化处理。对于案件清晰、资料齐全、赔付金额5000元以内的医疗险案件，理赔时效从“小时级”跃升至“分钟级”，客户提交申请后可快速获知结果并收到赔款，大幅缩短等待周期。
第二重升级关注特殊客群，推出“关爱赔”护航服务。考虑到老年群体、行动不便者、身故/重疾客户及无分支机构覆盖地区客户的需求，“诺e赔”设立“复杂案件关爱赔”通道。理赔人员接到报案后主动联系客户，提供“一对一”专业指导，必要时上门收件，确保特殊客群不受客观条件限制，享受高效温暖的理赔服务。
第三重升级针对急难案件，建立“一日内”响应机制。赔付金额20万元以内且无需额外调查的急难案件，可通过专项快速通道实现“一日内”结案，为客户应对突发风险提供及时资金支持，筑牢风险抵御“快防线”。
第四重升级聚焦重疾客户减负，推出“重疾先赔”服务。符合条件的重大疾病客户住院期间报案后，无需等待出院结算，出院前即可提前获得理赔款项，有效缓解治疗期间经济负担，让客户专注康复。
服务延伸：年金自动给付、企业医疗险小程序，破解客户痛点
为解决年金保险客户长期领取流程繁琐的痛点，招商信诺保险在本次客户节升级“年金自动给付服务”。客户自主申请开通后，在被保险人生存期间（符合生存调查校验），年金产生后将自动划付至指定银行账户，无需重复提交申请。该服务设置多重校验机制，除生存验证外，异常情况将自动触发人工复核，确保资金安全，目前已覆盖招商信诺保险80%以上的年金险产品。
面向企业客户健康管理需求，招商信诺保险正式上线“企业医疗险小程序”。该小程序整合电子会员卡、保单查询、诊疗服务预约、在线理赔申请、专业健康服务等核心功能，客户无需切换多平台即可一站式完成全流程操作。值得关注的是，小程序支持中英双语界面，充分适配在华企业外籍员工需求，让每一位企业客户感受同等专业贴心的服务。
体验升级：健康管理活动同步开启，传递服务温度
除服务升级外，本届客户节还将推出覆盖多场景、多客群的健康管理活动，进一步延伸服务价值，传递“健康美好生活，诺+自在掌握”理念。活动期间，客户可通过招商信诺APP或微信公众号，详细了解各项服务开通方式与规则，亲身体验升级后的保险服务。
从“分钟级”理赔到“自动给付”，从“关爱通道”到“双语小程序”，招商信诺保险以科技为翼、服务为本，将健康服务与保险保障融入客户生活细节。此次“诺+客户节”不仅是服务的集中升级，更是与客户的深度对话。未来，招商信诺保险将持续秉持“让客户更健康生活更美好”的使命，强化大健康服务差异化特色，探索服务边界，为客户打造“保险+健康”一站式高品质服务，助力构建健康美好生活。
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