新华报业网
10月25日，歌手郑智化在微博发文控诉深圳机场服务缺失，称其升降平台与机舱门存在25公分高度差导致轮椅无法通行，工作人员冷漠旁观其艰难登机过程。该言论迅速引发热议。
随后，事件的“反转”让其愈演愈烈。登机视频曝光显示工作人员协助细节与当事人描述存在差异。两天后，郑智化发表声明，为使用“连滚带爬”这一情绪化表述道歉。然而事件并未因此得到平息，一些网友抓住郑智化的情绪化表达不放，指责他故意夸大事实，利用自己公众人物的身份发泄情绪，误导公众，个别网友的言论甚至上升到对当事人的人身攻击。
诚然，郑智化“一时气愤的遣词”远远算不上“完美表达”，而公众人物的影响力叠加公共平台的效应，让郑智化的言语显得更加“刺眼”，但不管是谁，我们本就无法苛求认知和表达的面面俱到、滴水不漏。尤其在此次事件中，苛求“完美表达”也许会让弱势群体在面对各种无形的“25公分”时发声更加谨慎，甚至选择隐忍，这绝不是人们想看到的。
不应该被情绪带偏而忽略了根本问题，我们要关注的也是郑智化在声明中所说的“因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大”。回到事件本身，我国《无障碍环境建设条例》明确规定，无障碍设施工程应当与主体工程同步设计、同步施工、同步验收投入使用，且无障碍设施应当符合安全、适用和便利要求。而这25公分的高度差，明显谈不上“便利”。这的确为残障人士的出行带来了诸多不便，就像一位残障人士在网上说的那样：“健康人群很难体会‘被抬过坎’的屈辱。”现实生活中，四肢健全的普通人，很难关注到针对残障人士公共服务的缺失。很多残障人士不太愿意出门，也正是因为这个原因。
所以这次事件，与乘客的公众人物身份无关，而与千千万万残障人士的相似体验、共同利益有关。知名歌手也要面对同样的困境，他的发声或许不够完美，但他所反映出来的确实是“痛点”。值得肯定的是，深圳机场在事件中所表现出来的态度，郑智化发博当晚即致歉，承诺整改：优先安排廊桥登机、增加保障人员、试点登机连接装置。这些也说明问题并非无解，技术和管理完全可以优化服务，只要愿意去想、愿意去做。
这25公分，郑智化“艰难”迈过去了，我们希望的是，未来所有人都可以迈过去，而且是安全、有尊严地迈过去。无论是温和的建议，还是激动的吐槽，当事件升温成全社会关注的热点时，要摈弃杂音，因为公众利益、公共服务讨论的价值，就在于促进这类问题解决方案的落地与推广，在于能实实在在地推动社会进步。
（黄欢）
Android版
iPhone版
