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“双11”购物节来临，不少网友点开手机App时遭遇尴尬一幕，手指轻微触碰屏幕或机身稍晃，便会被强制跳转至淘宝“双11”会场。这种霸屏广告行为引发用户强烈不满，也将淘宝推至风口浪尖。11月6日，针对淘宝“双11”期间霸屏广告乱象，杭州市余杭区市场监督管理局证实已收到相关举报，目前已交由网监分局展开调查。8日，#官方称已对淘宝霸屏广告展开调查#冲上微博热搜。
从商业层面来说，霸屏广告堪称是平台对短期流量冲动追求的极致体现。在“双11”这个关键营销节点，平台急于争夺用户注意力的心情可以理解，但流量获取必须坚守底线，不能以牺牲用户体验为代价。此次强制跳转广告，看似能在短时间内提升促销会场的访问量，实则严重违背了用户意愿。
从法律层面来说，App霸屏广告往往采取“强制授权、超范围索权、后台运行”等隐蔽违规手段读取、存储、分析用户网购记录、浏览习惯与喜好等敏感个人信息的方式，损害了用户的个人信息权与隐私权。
回溯淘宝的监管记录，因广告合规问题而被查并非首次。2021年，该平台曾因广告违法行为两度被处以5万元顶额罚金。值得深思的是，在监管部门三令五申、用户明确表达不满的情况下，霸屏广告为何依然存在？有分析认为是部分企业的市场压力太大，导致“抢客户”的动作变形。而其背后的逻辑，则是将用户看作数据资源，而非真正将用户信任内化为核心价值。他们看到的可能是霸屏广告带来的短期流量飙升，却忽略了每一次强制跳转，都在将用户越推越远。
此次监管部门的及时介入，无疑给这些变形的动作予以强制纠正，为焦虑的用户注入一剂强心针。但要真正杜绝此类乱象，还需构建更完善的治理体系。一方面，亟待细化相关法律法规，明确“强制跳转”“诱导点击”等新型广告行为；一方面，监管技术也需同步升级，通过大数据监测等手段实现对违规广告的实时预警与精准打击。
对于平台而言，应充分认识到用户选择权才是长远发展的基石，与其在广告形式上“钻空子”，不如将精力放在提升服务质量与优化消费体验上。流量狂欢终有落幕之时，唯有守住合规与尊重的底线，始终将用户体验放在首位，才能在激烈的市场竞争中行稳致远。
（吴盈青）
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