新华报业网
近日，一列车售货员大姨因与网红幽默互动走红，却被指“多收1元和2只烧鸡”影响铁路形象并遭到停职。经调查，列车长发现后已退还，但售货员所属的外包公司自行决定将其停职。11月27日，牡丹江客运段发布情况说明，外包公司已恢复该售货员的售货工作，铁路部门表示将继续规范商品售卖，营造良好出行环境。
什么是真正的“铁路形象”？是售货员必须板着脸、不苟言笑，还是机械执行规定、不顾人情冷暖？大姨的笑容和烟火气，本就是旅客旅途里温暖的注脚；而旅客主动多付钱的举动，恰恰是对她服务的认可。好在结局暖心，调查还原真相，大姨恢复了工作。这提醒我们：“形象”不是贴在墙上的标语，旅客记住的也不是刻板的“标准”，而是每个岗位的责任、善意与真实的人情味。
朱绍岳/文 王进城/图
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