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作为全国领先的家庭生活服务平台，天鹅到家经理人日常工作主要是：打电话、筛选简历、面试，签单。说起来，几个简单的动作，背后却是与客户和劳动者建立信任的普通但非凡的一系列工作。
做好经理人，不仅需要靠谱的品格，更需要像科学家一样耐心、坚持不懈攻坚的精神。近期，天鹅到家一位经理人备受关注，自己因意外摔伤了腿骨，造成脚部、腿部两处骨折，晚上疼得睡不着觉，即便如此，她仍坚持在工作，她说不能辜负客户对他的信任。理由简单数字，背后却是信任被托付的千万斤厚重。
信任建立在解决问题之上
她叫姗姗，工作在北京，她的故事令人动容。姗姗常说，“答应的事情就要做到，承诺是最重要的。”近几天，她因为意外受伤骨折，但为了不耽误客户面试家政员的进程，她坚持带伤工作，坐着轮椅来到公司参加面试。客户看到后心疼地说：“早知道你受伤了，线上面试就行。”姗姗的敬业精神打动了客户，也让她在客户心中树立了良好的信誉，最终促成签单。
天鹅到家长沙经理人雅玲在谈及服务“技巧”时表示，没有所谓的技巧，只是真心、真正地帮客户解决问题，帮阿姨找到适合、稳定的工作。为了实现双方需求的高质量对接，雅玲在顾问这个岗位上，一干就是九年。
日常工作中，雅玲喜欢挑战高难度、高需求的客户。有一次，客户发来3000字的需求小作文，她不仅没有感到烦闷，抱怨需求复杂，反而从3000字中抓取重点，条分缕析，帮助客户明确需求，进而找到了合适的劳动者。
分析和梳理客户需求，以及筛选劳动者时，雅玲会详细了解家庭环境、生活习惯，面对客户提出的无论是照顾老人、陪伴孩子还是定做食材、洒扫除尘等需求，她都力求做到精准匹配。她的客户中，有的从她入职天鹅到家就一直合作至今。有一位客户，一服务就是九年，雅玲见证了客户从恋爱到结婚生子，从一胎到二胎再到三胎，从小房子换到大房子的生活重大事件。
值得长期坚守的岗位
在天鹅到家工作快4年的姗姗，是从服装与奢侈品销售转行进入家政行业，她认为家政业不仅前景广阔，而且是非常温暖的行业。
姗姗最难忘的，是促成一个别墅单，劳动者特别开心，一直要给姗姗寄送老家的苹果，姗姗坚持拒绝，没有让阿姨破费。还有一名客户，因为姗姗找到的阿姨特别满意，经常在群里表扬阿姨和感谢姗姗。虽然只是一点一滴的小感动，却让姗姗感受到了来自家政业的温暖。
姗姗在回忆最有成就感的瞬间时，她说每次促成护老单都非常有成就感。她认为，照顾老人非常不易，很多子女因为工作或精力有限，无法全身心照顾，老人年纪大了也很辛苦，每次签单时，她都会特意叮嘱阿姨一定要好好照顾老人。在她眼中，这样的服务不仅是一份工作，更是一种责任。
雅玲则表示：“我们这份工作其实是参与了整个人生的历程的重要阶段，是值得长期坚守的很有人情味的岗位。”之所以发出这样深刻的思考，是因为雅玲观察到，随着客户阶段的变化，需要不同技能的劳动者，她还举例说，从客户生宝宝开始，需要的是月嫂、育婴师、育儿嫂、陪伴成长师等，孩子长大后需要保姆，客户年龄大了，则需要护老，“可以说家政经理人陪伴了客户的整个生命周期。”
而她最有成就感的事则是，一位阿姨给她看银行账户。几年间，阿姨不仅储蓄了10万元，还在老家买了房子，孩子也即将结婚。这位阿姨特地拍下银行账户的照片给雅玲看，感谢她的推荐。那一刻，雅玲感到无比自豪，她的工作不仅为一个家庭带来了幸福，也为一个劳动者提供了改变命运的机会。
没有华丽的技巧，只有朴素的坚持：真心、真正为客户解决问题，帮助劳动者找到合适的且稳定的工作。天鹅到家经理人用日常的琐碎细节铸就了“信任”的金牌，也在这个追求速成的时代，证明了真正的业绩，藏在时间沉淀的信任中。
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