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新华报业网讯 近日，东台黄海森林生态旅游度假区野奢杉墅上演了一幕温暖人心的故事。客房部保洁员刘小东在清扫退房时，发现一枚被客人遗忘的1.5克拉钻戒。酒店规范高效的处理流程以及员工高度的职业操守，让贵重物品顺利回到了失主手中。
据了解，游客宋先生一行入住野奢杉墅后退房，工作人员在清扫时发现其遗留贵重物品，保洁员按酒店《客遗物品处理流程》将物品保管好，并第一时间移交至前台，同时登记物品明细、发现时间及地点。前台工作人员随后立即联系失主，宋先生知晓后即刻返程抵达酒店。经身份核验、物品细节核对无误后，顺利领回钻戒。事后，宋先生夫妇特地驾车180公里，送来锦旗表示感谢，并表扬酒店的服务“用心、细心、让人放心”。
野奢杉墅负责人表示，酒店一直秉承“客人至上”的服务理念，建立了完善的客遗物品处理流程和员工培训体系。此次事件中，从保洁员到前台员工的规范操作，体现了黄海森林员工高度的职业素养和责任心。（余乐）
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