在金融科技浪潮与证券行业深度转型的交汇点，一场以“智能化运营”为核心的革命正在重塑券商的服务模式与竞争格局。当头部券商在京沪等地以互联网分公司探路前沿时，扎根长三角腹地的东吴证券，也以其新成立的数智分公司，递交了一份颇具特色的区域券商转型答卷。

找准定位，打造特色券商数智化战略支点

证券行业的智能化转型，已从“要不要做”的争论阶段，步入“如何做好”的实践阶段。

从银河证券北京互联网分公司等行业案例可见，其核心逻辑在于打破传统“营业部数量决定市场份额”的路径依赖，转向以“精细化效率决定竞争力”的新范式。这一转变背后，是获客线上化、佣金费率下行、财富管理转型以及长尾客户服务需求爆发等多重因素的共同驱动。

作为长三角区域代表性的券商，东吴证券在今年3月份也成立了全新的数智分公司——苏州工业园区金鸡湖商务区分公司（下称“东吴数智分公司”）。敏锐捕捉行业脉动，东吴数智分公司迅速找准自己的定位，探索向数字化、智能化服务的全面转型。作为独立的创新型业务分公司，它致力于突破传统部门墙，整合公司分散的线上资源、技术能力与数据资产，探索一套适用于自身客群结构（特别是大众富裕及长尾客户）的智能化、集约化运营标准流程。这相当于为公司的财富管理转型安装了一个集中的“数字驾驶舱”。

跨越增长，构建“数字基座”智能化运营闭环

数智分公司并非将业务简单地线上化迁移，而是一场组织架构、流量运营、数据驱动与人才锻造的系统性融合实验，围绕“数字化展业、智能化服务、生态化运营”三大目标，逐步构建覆盖“精准触达—深度服务—价值挖掘—风险挽留”的全生命周期运营体系，推动客户规模与资产规模实现跨越式增长。

在获客上，数智分公司通过整合新媒体矩阵与数字化工具，实现效率倍增。依托“东吴小清”“东吴小乔”等自有IP矩阵近300万的粉丝规模，场均过万观看的直播，形成稳定的获客流量池。在转化环节建立标准化社群运营SOP，加微至开户转化率超过10%，实现了线上流量的高效颗粒归仓。行情活跃期间，借助预测试外呼、企微SCRM等工具高效承接流量，线索转化效率大幅提升，开户数量实现倍数级增长，验证了其线上运营的韧性与爆发力。

在服务上，针对海量客户的基础服务需求，建立集中的智能客服与运营中台。利用AI机器人处理高频咨询、业务办理指引、市场资讯推送等标准化服务，实现7x24小时响应。同时，组建专业的线上投顾与内容团队，生产标准化投教材料、投资策略报告，通过数字化工具分发给相匹配的客户群体。目前数智分公司自主研发了“数智灵灵1号”AI助手，业务人员只需通过触碰点击，即可随时获取整合后的业务数据与智慧分析，实现了从“人找数据”到“数智助人”的跨越。同时建立一个整合了开户、交易、资产等多源数据的全链路智能看板，让业务全流程透明可视，关键指标动态刷新。

在数据治理上，数智分公司将推动公司内部数据的汇聚、治理与融合分析，打破“数据孤岛”。通过构建统一的客户数据平台（CDP），整合交易、资产、行为、偏好等多维度信息，形成360度客户视图。在此基础上，运用机器学习模型，实现产品的智能推荐、风险的动态评估以及客户生命周期的精准管理。技术平台的一体化建设，是支撑前中台所有智能化流程高效运转的“数字基座”。

创新发展，探索金融科技动能新路径

东吴证券数智分公司成立以来，不仅实现了客户规模与运营效率的提升，更逐步形成一套可复制、可推广的数智化运营体系。这一创新实践，在区域经济层面正勾勒出金融与科技融合赋能的新图景。

通过数字化智能运营，券商能够以可持续的成本，为更广大的中小投资者提供过去仅高净值客户才能享受到的投顾服务与专业内容，切实履行了金融服务的普惠责任，助力居民财富增长与共同富裕。

可以看到，证券业的智能化运营将向着客户分级立体化、技术应用深度化、服务体系精细化方向持续演进。东吴证券数智分公司仍将持续在数据治理、跨界融合、商业模式创新等方面进行探索。

这场以数字技术为驱动、以智能运营为形态、以客户为中心、以赋能区域为使命的深刻变革，正在重新定义券商的价值，也为区域经济的高质量发展注入了源源不断的金融科技动能。