新华报业网
近日，在媒体一档问政类新闻栏目中，有群众反映，自己两年前就提交了办理农房不动产登记证的材料，但至今都没有接到办证通知，也没人告诉他材料是否合格。这种宛如“石沉大海”的办事方式，让群众心急，也发人思考：“有回音”就这么难？如何才能真正做到？
在日常工作生活中，“件件有回音，事事有着落”这句话大家都习以为常。它指的是一种靠谱真诚的办事态度。我们或多或少都曾有过这样的经历：向物业反映楼道路灯不亮后，倘若不见动静也没听到下文，心中难免不快；给领导提交工作方案后，却迟迟得不到任何反馈，心里免不了七上八下……这些看似不大的事，恰恰说明，哪怕只是简单的一句回复，也能让人安心。
而在与老百姓打交道的工作中，“有回音”这件事就显得更为重要了。要知道，群众找政府部门反映问题，无论事大事小，都是基于一份信任和期盼。这时候，一个及时的“回音”，就可以让群众知晓他关心的事情有人在办理，这是该有流程，也是应有的尊重。有了这个“确认键”，大家的心里就有底了。反过来，如果一点“回音”都没有，提出诉求者则会从疑惑到沮丧继而不高兴，小问题也可能拖成大情绪。说到底，人民群众未必要求问题立刻解决，但都不希望被无视或被遗忘。
“有回音”，重在一个“音”字。这个“音”是音讯，是行进中的希望和盼头。现实中，并非所有“回音”都能让人看到希望或产生盼头，有的反而更让人堵心。譬如，当收到“已转相关部门”“会尽快处理”这样的标准回复后，大家心里还会继续期待后续。但不少时候，这个“回复”之后就再也没有下文了。这样的回复其实并不属于真正的“有回音”。像这种情形，老百姓看不见摸不着的“相关部门”就会成了“背锅侠”，而问题却还在原地打转。
故而，真正的“有回音”不能光有认真的态度，最好还要给出具体的解决方法或路径，或者解释清楚不能办理的缘由。譬如，面对老旧小区加装电梯难题，不少地方已经有了一套清晰透明的流程，从征求业主意见、方案设计到竣工验收、长效维护管理等，居民可以在公示栏、官方网站等处查询到每一步进展。这样一来，整个过程心里有底，居民也更放心。面对无法办理的事务，一些地方还开设“办不成事”窗口，让老百姓的每个诉求都有着落。
衡量一项工作的成效，特别是与老百姓切实利益相关的事项，不能只看起点和终点，过程的可视可控同样重要。就像大家查询快递物流，从“已揽收”到“运输中”再到“已签收”，每一个节点更新，都能让人心里有数。公共服务同样应该如此，譬如，一些法院通过案件全流程赋码，让当事人能随时扫码了解案件进度，透明的服务让司法公开成为“看得见、摸得着”。把办事过程摊在阳光下，既是对老百姓的交代，也是对自身工作负责的体现。
所以说，“有回音”不仅是一项工作形成闭环的必要程序，还应是一把衡量工作作风和办事效率的尺子。“已读不回”不可取，“已读乱回”同样不可取。而每一次实实在在的回应，都是在积累公信力；每一次主动反馈，都是促进社会和谐安宁。
“件件有回音，事事有着落”，从耳熟能详变成工作习惯和办事模式，还需各方再加把力。
撰稿｜瞭望评论员 霜与（徐睿翔）
图片｜视觉中国
Android版
iPhone版
