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保护金融消费者权益是中国银行践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。中国银行江苏省分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，将金融报国、金融为民情怀融入迈向高质量发展新征程新实践，全面实施“金融消保初心工程”，打造强大消保内核，以“有温度”“懂人心”的金融消费者权益保护工作，全方位提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感，进一步强化服务经济民生的责任担当。
坚持党建引领 构建齐抓共管“大消保”体系
把党建引领放在首位，为文明优质服务与消保工作强基固本，是中国银行江苏省分行始终坚持的战略理念。中国银行江苏省分行将网点服务质量作为党支部“三会一课”重要议题，制定《“深化初心工程，提升服务质量”行动实施方案》，切实运用党的创新理论破难题、促发展、办实事、解民忧。
构建“大消保”体系，形成齐抓共管、齐心协力的工作格局。中国银行江苏省分行建立文明优质服务领导小组，强化人员配置，在中行系统内率先成立文优服务管理团队并在“岗位建功先锋”荣誉评选中，大力倡导“文优服务先锋”评选激励。
强化管理创新，让客户体验更温馨。一方面，通过开展“网点服务质量专项整治行动”、“严管理 强服务”专项行动，持续提升网点服务水平；另一方面，制作“文优消保”案例，挑选辖内具有典型性的真实案例，全景展示网点服务现状、难点和焦点问题，围绕案例开展针对性改善，持续提升人民群众的金融服务体验。
立足群众感受 把“点滴小事”当作“心头大事”
消费者满意度，是银行消保工作的一块“试金石”。中国银行江苏省分行将厅堂作为“前沿阵地”，全面组织开展网点服务质量专项提升行动，聚焦人民群众普遍关心的金融消费问题，把“点滴小事”当作“心头大事”，努力做群众信得过、靠得住的银行。依托集中化运营模式，建立“省级统筹、分级处理”的客户服务体系，探索数字消保平台，提升客户诉求响应时效，按照“事件驱动、前瞻管理”工作思路，立足“自上而下赋能、自下而上求解”，迭代消保预警平台，构建“主动管理”模块。
拓宽宣教阵地 将“独奏曲”变为“交响乐”
提升公众金融素养，是筑牢金融消费安全防线的良策。中国银行江苏省分行把金融知识宣教作为重要职责，助力构筑安全和谐的金融消费环境。
金融宣教，走“新”才能入“心”。中国银行江苏省分行充分考虑不同受众的个性化需求，分层次、有侧重地开展了一系列公益性宣传活动。推进“初心工程 四季乐章”金融宣教品牌，以更加创新的方式、更加有效的内容推动金融宣教工作不断深入人心。先后主办“唱大戏 赶大集”“金融知识年货铺”“为民如初游园会”“好苗子奇遇车”“金融小小苗”“仲夏夜之梦”等金融为民活动，线上线下触达消费者人次屡创新高，在社会造成较大影响力。全辖共开展活动14798场，主流媒体报道339次。同时，针对诸如“代理维权”“征信修复”等主题，推出多部原创作品，省级及以上监管平台采纳32次，总行官微采纳11次。斩获多个奖项，原创作品《“征信修复”风波》视频入选中国银行业协会2025年“3·15”金融教育宣传视频展播活动，同时获中国人民银行江苏省分行线上征集活动一等奖。“点亮戏曲非遗微光，闪耀金融为民初心”案例首批入选21世纪金融研究院与上海金融与发展实验室联合发起的“2025年金融消费者权益保护课题”。
以人民为中心，坚守银行服务的主责主业，消保行动永远在路上。中国银行江苏省分行将在总行指导下，坚持以党建引领文明优质服务和消保工作，倾听金融消费者声音、服务金融消费者关切、解决金融消费者难题，以加强金融消费者权益保护的实际行动，切实走好中国特色金融发展之路。
潘媛媛
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