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金融为民，初心如磐；消保同行，温情守护。今年以来，华夏银行南京分行始终秉持“金融为民”初心，精心构筑“精准服务、科技防控、创新传播”三位一体的消保工作体系，以扎实行动传递金融温度，当好金融安全的“守护者”、民生服务的“暖心人”。
挎包深入一线 服务直达“最后一公里”
为打通金融服务“最后一公里”，分行创新组建一支由业务骨干、青年员工、支行行长及驻村第一书记组成的“挎包服务队”，打造“网点阵地+场景渗透+精准触达”的全方位服务模式，将贴心服务延伸至社区、乡村、校园、企业等多元场景。
量身定制，服务队开展差异化精准服务：走进敬老院、康养中心，通过动画、情景剧等丰富形式，将识骗防诈知识送进老人心坎里；深入农村田间地头，用方言讲解收款安全、征信知识；面向高校，针对青少年开展“远离校园贷”讲座，举办“小小银行家”启蒙活动。在惠企方面，精准对接企业需求，快速审批、发放贷款，助力稳岗拓岗。全年累计上门服务120余次，惠及群众2万余人。
创新示范先行 凝聚全员消保合力
分行将消保工作纳入年度重点，各级领导率先垂范。在“3·15”宣传活动中，行领导带队参与广场宣传，创新设置“消保知识扭蛋机”等精彩互动环节。金融教育宣传周期间，分行领导获聘首批“行业导师”，为高校学子指引发展方向。分支机构负责人同步深入社区，揭露诈骗陷阱，形成“领导带头、全员参与”的工作格局。
科技守护“钱包” 发力织密反诈天网
分行构建“人工+系统”双轮驱动的反诈防控体系。依托自建反诈实时监测模型，对手机银行异常行为、大额转账等风险实时预警，曾成功拦截老年客户遭遇“屏幕共享”诈骗的大额资金；借助“火眼实时预警系统”，及时为客户按下“止损键”。
在人工防控层面，建立“观察—询问—核实—拦截”标准化流程，通过持续培训提升员工敏锐度。员工凭借专业警觉性，多次成功堵截“跑分”洗钱、投资诈骗等交易。同时，深化警银联动，联合开展“沉浸式反诈小剧场”，搭建起快速响应、协同作战的安全网。
创意传播方式 金融知识浸润生活
分行积极打造多元化宣传矩阵，以创意活化金融知识。线上，分行推出一系列特色MG动画，以生动剧情解读非法金融套路；制作“三十秒金融知识速递”系列短视频，数字人主播首次亮相讲解。线下，分行打造特色文创产品，同时在网点设立“公众教育服务区”、开展厅堂微沙龙。此外，联动消防、医院等多部门举办“民生服务大集”，让金融知识自然融入群众日常。
2025年，华夏银行南京分行用真诚与创新交出一份扎实的“消保答卷”。未来，分行将持续深化消保工作常态化、长效化建设，优化服务模式、创新宣传载体、强化科技赋能，不断擦亮“金融为民”的温暖底色。
孙静
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