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今年以来，中国工商银行江苏省分行（以下简称“工行江苏分行”）秉持“以人民为中心”的发展思想，将消费者权益保护深度融入经营发展全流程，通过制度完善、投诉治理、金融宣教等多维度举措，构建“横向到边、纵向到底”的大消保格局，以扎实行动守护金融消费者合法权益。
制度先行，构建全流程管理体系
工行江苏分行以制度建设为根基，持续完善消保管理框架，修订核心制度，出台年度消保工作要点与金融教育总体方案，明确“全省统筹、横向推动、纵向落实”的管理模式。同时，将消保审查嵌入产品全生命周期，创新上线智慧“消保审查”模块，引入AI辅助审查功能。截至2025年11月末，已审查创新项目、业务协议、营销方案等284件，提出风险建议1317条，从源头防范侵害消费者权益的风险。
压实责任，凝聚消保协同合力
工行江苏分行将消保工作纳入经营管理重点，充分发挥消保领导小组职能，全年召开2次领导小组会议，审定制度机制、部署重点任务；建立常态化会商机制，针对信用卡汽车分期、客户征信问题等开展专题研讨，组织7期重点部门消保联席会议、6期重点领域工作推进会，推动个人金融、银行卡、网络金融等多部门协同发力，逐级压实各层级责任，切实提升消保责任落实。
精准宣教，打造特色金融生态
围绕“3·15消费者权益日”“金融教育宣传周”等节点，工行江苏分行创新推出消保主题曲《守护》，开展线上线下活动4920场次，直接触达客户超334.15万人次。在南京艺术学院、南京中医药大学等高校，开展“金融赋能青春启航”进校园活动；在徐州铜山区黄集镇吕楼村，用方言情景剧普及存款保险、反诈知识；在淮安，联合当地部门举办“恩来星小记者”金融初课堂，让“小小银行家”体验金融服务。此外，还推出“红色党建”“绿色青少年”等“多彩”公益系列，联合新华社客户端、新华日报等媒体发布消保报道，通过微信公众号、手机银行推送科普内容，构建“线上裂变+线下触达”的宣教格局。
夯实基础，提升全员消保能力
工行江苏分行面向省市支分行高管层开展消保专题培训，解读法规政策与新制度变化；组织省市支三级预备调解员开展多元纠纷调解机制培训，将消保培训融入个金、网金等业务培训，覆盖网点负责人、新入职经理等群体。在总行部署下，开展消保知识竞赛，13224名员工参赛，形成“比学赶超”的学习氛围，切实将消保理念转化为全员行动自觉。
从制度完善到一线服务，从城市商圈到乡村末梢，工行江苏分行始终以金融消费者需求为导向，用扎实的消保举措守护群众“钱袋子”。下一步，工行江苏分行将持续深化消保工作与经营发展的深度融合，以更优质、更贴心的服务守护金融消费者权益，为江苏金融业高质量发展注入更多温暖力量。
苏工煊
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