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在金融服务深度融入日常生活的当下，让每一位消费者都能感受到尊重、安心与便捷，成为检验银行社会责任的核心标尺。中国光大银行南京分行始终将金融消费者权益保护放在战略核心位置，以机制创新为骨、服务升温为脉、人文关怀为魂，勾勒出一幅“金融为民”的暖心图景，让金融服务的温度渗透到每一个需求场景。
支付便民无界，现金服务暖人心
为持续提升现金服务质效，南京分行以“零钱包”服务为纽带，主动将金融服务延伸至社区楼宇、沿街商户，精准打通现金服务“最后一公里”。工作人员上门发放定制化“零钱包”的同时，同步普及支付结算政策与人民币防伪知识，让适老化现金服务既接地气又暖人心。针对境外来华人士日益增长的小额现金需求，分行在总行统筹部署下推出简易开户服务，优化本外币现金库管理，创新“零钱包”多币种兑换机制，高效解决外国游客、留学生等群体的日常支付难题，为优化涉外支付环境、助力城市国际化建设添砖加瓦。
适老服务升级，守护“银发”幸福年
聚焦老年群体金融需求，南京分行持续深化适老化服务改革，已有18家网点获评“江苏省银行业文明规范服务适老网点”，1家网点成功挂牌总行“养老金融服务中心”。分行组建专业持证养老规划师团队，提供全生命周期陪伴式服务——从养老储备的长期规划，到资产配置的稳健布局，再到个性化养老方案的量身定制，以专业力量护航客户财富积累与传承，让老年群体的晚年生活更有底气、更具品质，真正实现“养老无忧、金融暖心”。
践行新时代“枫桥经验”，纠纷化解在基层
为切实维护消费者合法权益，南京分行积极探索金融纠纷多元化解新路径，设立人民调解室工作站，配备专人负责对接协调，构建“就近受理、快速响应、就地化解”的纠纷处理机制，力争将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。客户张先生曾因信用卡使用问题产生疑虑，通过该调解机制快速获得妥善解决方案，他感慨道：“没想到专业便捷的调解服务就在身边，真是既省心又暖心。”这正是分行践行新时代“枫桥经验”，推动“小事不出网点、纠纷就地化解”的生动缩影。
多维宣传赋能，筑牢安全防护墙
围绕“2025·阳光消保 美好陪伴”年度主题，南京分行以“保障金融权益 助力美好生活”为核心口号，创新打造“3+3”系列宣传活动。通过“金融高管讲消保”“金融知识护航县域”“有纠纷找调解”等特色活动，将金融宣传触角延伸至社区、企业、商圈、学校、乡村，实现各类人群全覆盖。分行聚焦“金融为民办实事”“防范非法金融中介”“倡导理性投资”等重点内容，以案例解读、互动答疑、情景模拟等贴近生活的形式，用通俗易懂的语言普及金融知识，帮助消费者提升风险防范意识与金融素养，筑牢个人财产安全防线。
金融不止于数字与交易，更承载着温度与责任。中国光大银行南京分行始终坚守“为民初心”，在每一个服务触点注入匠心与爱心，让金融关怀触手可及。未来，分行将继续深耕金融消费者权益保护工作，以更优质的服务、更创新的举措、更坚实的担当，为构建和谐、信任、安全的金融消费环境持续贡献光大力量，让“阳光消保”的理念照亮每一位消费者的美好生活。
宁光宣
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