养老是家事，更是国事。中央金融工作会议将养老金融作为“五篇大文章”之一，为金融服务社会民生、实现高质量发展指明了方向。一段时间以来，江苏金融业从打造适老化服务品牌、创新养老金融产品、加大养老产业信贷支持、丰富个人养老产品等方面着手，进一步提升养老金融服务质效，做深做实养老金融大文章。

深化制度体系建设，江苏出台一揽子政策，为养老金融发展固根筑基。2024年5月，国家金融监督管理总局江苏监管局印发《关于开展银行业保险业服务经济社会高质量发展“五促进五优化”行动的意见》。其中围绕“促进养老金融加快发展”，明确要求银行保险机构支持健全“苏适养老”服务体系，优化养老金融产品供给，持续深化适老化金融服务。

2025年5月，《江苏省养老金融高质量发展行动方案》出台，多部门联手完善养老金融政策体系，明确鼓励金融机构创新多元化养老金融产品，根据自身定位提供差异化金融服务，拓展银发经济多元化融资渠道，提升金融服务适老化水平，加强养老金融宣传教育。

在健全“苏适养老”服务体系方面，省银行业协会自2021年起就通过调研培训、宣传引导、经验交流等多项举措加强银行网点适老金融服务，持续推动加快网点适老化改造，强化网点各类服务设施配置，做实做细网点老年群体服务各项工作，持续优化老年客户服务体验。4年来，各会员单位不断提升银行业适老服务水平，全省建成2341家适老营业网点，实现所有设区市全覆盖。与此同时，江苏还发起建立了“江苏养老金融教育联盟”，持续开展养老金融主题系列活动。

当前，全省银行业不断丰富养老理财、养老储蓄、商业养老保险等产品供给，积极构建覆盖全生命周期、全产业链条的养老金融服务体系，为江苏养老服务事业和银发经济产业高质量发展提供强有力的金融支撑，让“银发群体”共享金融改革发展成果，为“强富美高”新江苏建设注入温暖力量。

浦发银行南京分行积极顺应人口老龄化趋势，聚焦老年客群需求，以“金融为民”为初心，创新服务模式，全力构建全方位、多层次的养老金融服务体系。

截至2024年末，江苏省常住老年人口占比达25.5%，老年群体金融服务需求日益多元化。浦发银行于2024年推出“浦颐金生”养老金融服务品牌，构建“12345”综合服务体系。南京分行成立由行领导任组长的养老金融领导小组，探索“金融+健康”特色模式。

该行打造三维服务体系，以“浦颐金生”为核心，构建“三项支撑”助力银发客群。线下打造标杆网点——南京城中支行、江阴支行营业部两家养老金融工作室，设立五大功能区域：贵宾区养老金融工作室、适老化便民服务区、公众教育区、沙龙活动区及“24小时健康微诊室”特色体验区。服务专员小组佩戴专属胸章，提供高辨识度服务，并发布“1367”爱心服务规范及“1451”养老规划流程。目前两家工作室已对接区辖老年人体育协会，开展多样活动，未来将在全辖推广。

线上推进适老化改造，手机银行推出关爱版本，界面简洁大气，常用功能以九宫格排列，字体更大，操作便捷。关爱版添加“关爱咨询”功能，实时更新反诈防骗提醒、理财风险介绍等。95528电话服务热线增设一键转人工功能，60岁以上客户直接转接专属人工服务。

专属产品方面，推出银发专属借记卡，卡面信息放大，免工本费及每月2次跨行取现手续费。联合南京市老年体育协会定制会员专属银行卡，集身份识别、支付结算、金融服务于一体。推出银发专属安心存款、低波策略理财产品，业绩基准较常规款提高10BP，并引入商业养老金、养老基金产品，满足多样化需求。

该行还通过线上线下多渠道发起“百万”量级反诈宣传，全力守护老年客户资金安全。策划百场活动，如“心脑血管疾病专题讲座”“浦爱同行，乐享一生”主题活动，及苏南、苏中、苏北片区名医问诊、子女教育特色活动。备老客群方面举办“养老万里行”投教活动，网点层面开展养老规划讲座、广场舞大赛、电子设备使用培训等，提升客户幸福感。

同时开展百万宣传，与多家媒体合作发布原创反诈宣教图文，如“莫让中秋节，变成‘中秋劫’”等，线上点击量超百万次。各分支行通过电子屏、海报屏、宣传单页进行线下宣传，共筑反诈长城。

此外，南京分行发布服务视频《心愿》及宣传片《浦爱同行 乐享一生》，《心愿》获2024年度江苏省金融教育案例大赛二等奖，有效提升了品牌影响力。

未来，浦发银行南京分行将继续贯彻国家及总行战略，以专业、暖心服务为老年客户提供“可感、可知、可及”的金融服务，探索养老金融新模式、新路径，关爱每一位老年客户，为晚年生活增添色彩与温暖。

浦宣