养老是家事，更是国事。中央金融工作会议将养老金融作为“五篇大文章”之一，为金融服务社会民生、实现高质量发展指明了方向。一段时间以来，江苏金融业从打造适老化服务品牌、创新养老金融产品、加大养老产业信贷支持、丰富个人养老产品等方面着手，进一步提升养老金融服务质效，做深做实养老金融大文章。

深化制度体系建设，江苏出台一揽子政策，为养老金融发展固根筑基。2024年5月，国家金融监督管理总局江苏监管局印发《关于开展银行业保险业服务经济社会高质量发展“五促进五优化”行动的意见》。其中围绕“促进养老金融加快发展”，明确要求银行保险机构支持健全“苏适养老”服务体系，优化养老金融产品供给，持续深化适老化金融服务。

2025年5月，《江苏省养老金融高质量发展行动方案》出台，多部门联手完善养老金融政策体系，明确鼓励金融机构创新多元化养老金融产品，根据自身定位提供差异化金融服务，拓展银发经济多元化融资渠道，提升金融服务适老化水平，加强养老金融宣传教育。

在健全“苏适养老”服务体系方面，省银行业协会自2021年起就通过调研培训、宣传引导、经验交流等多项举措加强银行网点适老金融服务，持续推动加快网点适老化改造，强化网点各类服务设施配置，做实做细网点老年群体服务各项工作，持续优化老年客户服务体验。4年来，各会员单位不断提升银行业适老服务水平，全省建成2341家适老营业网点，实现所有设区市全覆盖。与此同时，江苏还发起建立了“江苏养老金融教育联盟”，持续开展养老金融主题系列活动。

当前，全省银行业不断丰富养老理财、养老储蓄、商业养老保险等产品供给，积极构建覆盖全生命周期、全产业链条的养老金融服务体系，为江苏养老服务事业和银发经济产业高质量发展提供强有力的金融支撑，让“银发群体”共享金融改革发展成果，为“强富美高”新江苏建设注入温暖力量。

中央金融工作会议为养老金融发展指明方向。徐州农商银行以高度的政治责任感，精心布局、创新实践，全力做好养老金融大文章，致力于成为高效服务人民美好生活的百姓银行。

立足“老有所医”，做实服务根基

为担当“金融助老”责任，徐州农商银行积极推动“消保+”融合公益。携手医院开展“金融+义诊”活动，为社区老年居民提供暖心问诊服务。活动现场同步普及金融知识、防范诈骗技巧及普惠金融政策，助力提升老年群体风险防范意识与金融素养。

该行持续贯彻“满足人民美好生活需要”精神，打造特色社区金融生活圈。通过联合医院进社区、打造适老化服务品牌、开发“在线挂号”便民功能等措施，并依托“大社区·小支行·微生态”模式，以异业联盟、团购聚客等形式，将服务深度融入老年客户生活各领域。

秉持以客户为中心理念，徐州农商银行在全市首批设立集政务服务、医保、社保等功能于一体的“三位一体”营业网点77家，便利老年客群就近办理民生与金融业务，切实增强其获得感、幸福感、安全感。

立足“老有所学”，做优服务内涵

为服务退休群体、助力老年教育，徐州农商银行与徐州市老干部大学战略合作，联合创办金融分校，举办“健康养生 财富人生”等主题活动，精准对接老年朋友金融需求，丰富其健康知识与精神生活。

金融分校的开设广受好评。参与学员表示，银行不仅解决金融需求，更真诚关怀其健康与幸福，体现了强烈的责任心。

立足“老有所益”，做强服务能力

面对人口老龄化趋势，徐州农商银行深入开展养老金融调研，科学分析现状与短板，明确提升竞争力的特色发展路径。坚持探索金融服务适老化改造，不断延伸服务触角，从医疗、生活、娱乐等多维度出发，以网点为阵地，通过“真心、热心、用心”的服务，提升老年客户体验。

该行以客户需求为导向，以财富保值增值、传承与安全为目标，提供全方位金融服务。同时，积极捐资助力老龄事业，联合医院开展免费问诊与健康讲座，创新推出“社保金融超市”“15分钟医保服务圈”等便民服务，将政务服务延伸至“家门口”，彰显服务温度。

立足“老有所乐”，做好服务体验

为营造人文金融服务场景，徐州农商银行邀请专家参与网点文化打造。例如，在彭园支行融合地域特色与汉文化，打造“棋乐无穷”主题敬老驿站，增设“棋文化”元素，配备舒适桌椅、棋具书籍等，吸引老年客户以棋会友、休闲娱乐，拉近与网点的距离。

在彭园支行大厅，助老服务志愿者热情接待每位老年客户，耐心引导至尊老窗口或指导使用适老版自助设备。他们认真倾听客户声音，持续完善适老服务举措，当好老年客户的“知心人”“贴心人”。厅内爱心座椅、老花镜、血压仪等便民设施及贴心服务，赢得老年客户广泛赞誉。

下一步，徐州农商银行将紧紧围绕金融强国建设目标，深刻把握金融工作政治性、人民性，持续提升专业性，以满足人民群众健康养老需求为重点，进一步发挥农村金融主力军作用。通过打造特色网点、特色服务与特色活动，深耕养老金融，全力做强做优服务人民美好生活的百姓银行。

申玉龙