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9月4日，2023年中国国际服务贸易交易会在商业地产领域唯一的重点论坛——中国商业地产服务创新发展论坛于国家会议中心举办。论坛以“重塑商业新价值，绽放服务新活力”为主题，围绕商业地产智慧服务体系建设、数字化转型路径以及行业高质量发展等核心议题展开深入探讨，邀请了在商业地产智慧服务领域具有领先地位的地产、物业、商业、运营、管理等相关企业代表参与。作为经国务院批准设立的、目前全球唯一的国家级、国际性、综合型服务贸易平台，服贸会已与“广交会”“进博会”并列，成为中国对外开放的重要展会平台。我国著名的商业地产数字化专家杨海光，凭借其在推动中国商业地产数字化升级与智慧服务体系建设等方面的突出成果，成为与会嘉宾关注的焦点之一。
杨海光深耕商业地产领域十余年，长期致力于以数字化和智能化手段赋能商业地产运营实践。在其推动下，多个一度面临经营压力的商业项目实现了逆转提升，逐步成长为行业内具有示范意义的标杆案例。
以杨海光负责的武汉青山印象城项目为例，在该项目中，他与 Aibee（爱笔智能）展开合作，通过 3D 空间重建与三维时空动线技术，在业内率先搭建起覆盖顾客到访、停留、消费及服务体验的全流程数字化体系。围绕精准赋能商户运营、提升经营效率这一目标，他还主导打造了数智工具“AI 精准客流系统”，使商场运营不再仅依赖业务人员的固有经验，而是建立在持续、真实的数据基础之上。
依托这一技术体系，一线运营团队对客群特征的洞察能力得到显著提升，有效支撑了招商调改、商户运营、销售额精准估算及会员营销等核心环节，真正将精细化、深度化运营融入购物中心的日常运行之中。凭借在数字化精细运营领域的突出实践，武汉青山印象城项目荣获具有行业风向标之称的“CCFA金百合购物中心最佳实践案例”。
除了常规的商业地产项目，杨海光也将自己在数字化和智能化方面的实践，应用到文化遗址类项目中。以郑州商代王城遗址项目为例，他在坚持遗址保护优先的前提下，引入数字化与智能化手段，帮助历史文化更好地被看见、被理解和被传播。在不直接干预文物本体的情况下，项目通过沉浸式展示、互动装置和数字化内容，将商代文明的历史背景、文化意象和考古成果转化为公众更容易感知的体验形式。同时，结合“街区+Mall”的空间结构，使文化展示、公共服务与城市商业功能形成联动，让遗址在得到持续保护的同时，也具备了更稳定的传播路径和运营基础。杨海光认为，数字化与智能化并不是为了“改造”历史，而是让文化遗址在被尊重和保护的前提下，更自然地融入当代城市生活。
为了真正解决商业地产在管理和运营中长期存在的信息割裂与效率瓶颈，杨海光主导了一整套贯穿商业地产核心环节的数字化基础能力建设。在他的引领下，财务云、摩客云、物管云、星易付、招采云、资管云等数字系统逐步建成并在多个商业地产项目中得以应用，使财务管理、客户与会员运营、物业与设备管理、支付结算、招采流程以及资产全周期管理得以在同一数字体系中运行。通过这一实践，商业地产的日常运营不再依赖分散系统和个人经验，而是建立在统一数据和可追溯流程之上，显著提升了管理透明度与决策效率，对行业的整体运营模式与管理方式产生了重大的影响。
通过将数据与科技引入商业地产的日常运营，杨海光推动行业逐步摆脱对个人经验的高度依赖，转向以数据和技术为基础的运营方式。通过一个个成功项目的落地实践，他证明了数字化并非空谈，而是能够切实提升经营效率、降低运营成本，并为优秀历史文化的传播提供新的实现路径。这些探索为同行提供了可借鉴、可复制的数字化实践方向，也在业内引发了广泛关注与持续跟进，进一步推动了商业地产行业的数字化转型。
作者：杨煜晨
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