“您好，请您根据我的提示打开手机后置摄像头，拍摄一下事故双方的车牌^”走进江苏省淮安市公安局交警支队道路交通事故视频快处中心，一位工作人员正与事故当事人进行视频通话，大厅内，各岗位人员密切协作，接警应答声与完成快处的提示声交替响起，一派有条不紊的忙碌景象。

近年来，针对轻微交通事故量大、处理流程繁琐、易造成道路拥堵等问题，淮安公安交管部门积极顺应民意期盼，主动作为，靶向施策，创新研发轻微交通事故处理“一码通”平台，通过不见面“视频快处”，实现事故处理由“线下跑”向“掌上办”转型升级，大幅提升城市交通治理水平和群众满意度。

聚焦群众期盼，创新研发“一码通”平台

“以前在路上出小事故感觉特麻烦，还要在路边等交警、等保险公司。这次用上这个平台，才几分钟啥都弄好了。” 2025年2月，市民潘先生驾车行经233国道时，与一辆货车发生轻微交通事故，他通过“一码通”平台视频报警，仅用10分钟就完成事故处理。

潘先生说的这个平台，便是淮安交警研发的轻微交通事故“一码通”平台。传统的处置模式容易出现轻微交通事故量大、处理流程繁琐、道路造成拥堵等问题，淮安交警以问题为导向，以科技信息化为突破口，加大创新研发力度，最终上线运行汇集“报警、理赔、救治、维修”等四大功能场景，联动保险、医疗、维修等事故相关方，提供事故处理全链条业务一站式办理的轻微事故“一码通”视频快处平台。

“一码通”平台依托一个现代化的视频快处中心，建成“专业技术＋警务人员”双轨保障团队，实行7×24小时值班制度，全天候服务事故当事人，视频在线开展轻微事故全流程处理工作。“发生轻微交通事故后，在确保安全的前提下，当事人通过‘乐行淮安’公众号进行‘一码通’视频报警，在后台工作人员视频连线指导下，快速进行现场处置工作。”淮安市公安局交警支队事故大队大队长朱太东说，“一码通”打破了交警到场处置的传统处理模式，在完成“挪车、拍照、协商”三步基础操作后，即可快速撤除事故现场，启动后续处理，从源头降低因祸致堵风险。

全量整合资源，轻微事故“全流程”通办

“快，确实快！”这是48小时内拿到事故理赔款的王先生对“一码通”最直观的感受。和王先生一样，使用“一码通”的事故当事人都持有同样的看法。这样的体验，来源于“一码通”高效运作的快处机制。当事人通过“一码通”视频报警，由后台交警线上处置，3分钟取证，5分钟定责，30分钟便能推送事故认定书，真正做到了“一次办”“现场办”“快速办”。

事故定责并非终点，后续的理赔、救治、维修等环节更关乎群众感受。淮安交警打破部门数据壁垒，以“一码通”为纽带，构建“警＋保＋医＋修”多方协同的实体服务网络，目前已联动6家主要财产保险公司、市区2家重点三甲医院及15家大型汽车维修企业，形成全要素处置合力。事故定责后，当即生成二维码，直接推送信息至保险公司，同步启动定损、救治、维修、理赔程序，当事人凭码办理医疗机构免付费治疗、维修企业免付费修车、保险定损理赔等事故处理后端服务，实现全流程需求“一码通”线上闭环处理，彻底解决群众以往为处理事故四处奔波、耗时费力的“烦心事”。

今年12月，市民耿先生骑电瓶车与汽车发生碰撞受了伤，他用“一码通”视频快处，现场生成了二维码，距离现场最近的市第二人民医院专门为他开辟了绿色通道，保险公司也直接和医院对接好了医疗费用，全程没需要耿先生怎么操心。

实践成效亮眼，积极打造“可借鉴”范本

“小编你好，替我好好表扬下后台‘蜀黍’！”“给淮安交警狠狠点个赞！”强大的线上功能，便捷的处理流程，“一码通”一经上线便受到众多好评，事故当事人纷纷通过“淮安警方”“乐行淮安”公众号后台留言点赞。

金杯银杯不如百姓的口碑。在收获群众口碑的同时，“一码通”平台也收获了专业领域认可的“奖杯”，目前平台已成功获得软件著作权，并被纳入市“惠民实事建设重点项目”。“‘一码通’不仅方便了当事人，也方便了我们交管部门，有效缓解了警力紧张问题，提高了工作效率。”朱太东说，“一码通”具有广阔的应用前景，其“二维码串联多环节、数据打通跨部门”的核心架构可剥离地域差异，无论是城市还是农村地区，只需适配本地公安、医疗、保险资源，无需重构核心逻辑，复制成本低、落地周期短，具有很好的复制推广性。

据了解，自“一码通”运行以来，淮安交警已通过视频快处轻微交通事故4.28万起，占轻微交通事故总量的83.52％，协助当事人保险直赔金额达260余万元，视频快处占比稳居全国城市前二十，为淮安城市道路畅通指数稳居全国前五发挥了积极作用。

通讯员 张峰铭 张东