新华报业网
近期，有媒体报道，多地公共服务热线频现问题：有的公示举报电话存在错误，有的咨询电话或为空号，或持续忙音，或转入语音后便无响应。这些本应畅通的便民通道，反倒成了群众办事的“拦路虎”。
热线打不通，绝非“疏忽”那么简单，也在一定程度上反映出形式主义在作祟。把号码公示当作履职完成，却忽视了服务的核心是高效畅通。一次次“呼叫无应答”，消耗的是耐心，侵蚀的是公信力。
便民服务容不得半点虚浮。关键要以群众反馈为导向，强化常态化监督与动态优化，用公开透明的评价机制倒逼服务提质；同时压实主体责任，让形式主义无处遁形，真正让便民热线连得上、办得好，回归服务本质。
朱绍岳／文 张永文／图
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