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为深化打造“为民城管”服务行动，持续提升街道城市精细化管理水平，近期，东坝街道综合行政执法和安全生产监督管理办公室创新工作思路，首次推行“以路为岗、现场办公”的工作模式。针对城市管理中的“疑难杂症”和“沉疴顽疾”，东坝城管中队长直奔现场研究整改措施，严格落实简单问题立即改、复杂问题限期改、疑难问题专题改的工作要求。这种新型管理模式，既提升了城市管理的精度，又注入了温暖的人文关怀，让城市管理既有力度又有温度。
“步巡”是“马路办公”的第一步，也是发现问题的关键一环。“背街小巷的卫生死角要常态化清理、餐饮店门前油污要及时清洗、雨水箅子堵塞要抓紧疏通、市场水产区地面湿滑，看看能不能铺设草垫防滑、胥河沿岸的垃圾要及时清运、占道经营摊贩要耐心劝离……”每周，中队长都会带着各网格负责人，沿着大街小巷步行巡查，把办公室“搬”到街头巷尾，开启现场办公模式。他们用脚步丈量每一寸街巷，深入查看环境卫生、设施维护、市容秩序等管理细节，大到违规占道，小到烟头纸屑，都逃不过他们的“火眼金睛”。截至目前，累计排查梳理各类城市管理问题100余件，其中卫生死角清理、雨水箅子疏通等即时整改类问题占比超75%。这种精细化的巡查方式，让管理者能第一时间直观发现问题、精准分析问题、快速解决问题，大大提高了城市管理的效率和效果，东坝街道的市容面貌也随之焕然一新。
发现问题是基础，解决问题才是核心，“露天办公”让为民服务落地见效。东坝城管以“马路办公”为抓手，实行“群众服务零距离工作法”，推动工作模式常态化。巡查过程中，中队长主动与居民、商户面对面交流，认真倾听大家的需求和诉求，积极回应群众关切。能现场解决的问题坚决“不过夜”，一时难以解决的，则邀请商户代表召开座谈会，共同商议解决方案。针对餐饮店铺门前油污难题，东坝城管出动专业设备与清洁剂，累计清理油污点位60余处，整改不规范广告牌匾5块，清除城市“牛皮癣”100余处；针对流动摊贩与占道经营，规范经营主体10余户，同时合理规划便民摊点，实现“疏堵结合”的良性治理。“以前饭店门口的油污怎么都清理不干净，现在城管队员主动上门，带着专业设备来帮忙清洗，可算解决了我们的‘烦心事’！”一位商户的感慨，正是“马路办公”成效的生动写照。城管人的露天“流动办公室”，也成了古镇东坝一道独特的风景线。
问题解决了不算完，跟踪回访才能确保服务不打折扣，“主动上门”让为民服务更有闭环。东坝城管中队长通过走街串巷、“回头看”核查、数字化城管平台反馈等多种方式，建立群众诉求台账，确保群众的“烦心事”件件有着落、事事有回音。同时，中队长还携网格长们定期主动上门回访，与居民、商户亲切交流，询问问题解决的满意度，耐心倾听大家对城市管理工作的意见和建议，并一一记录在册。这些收集到的建议，又成为后续优化管理工作的重要参考，形成了“发现—解决—回访—优化”的良性循环。
城市精细化管理是一项长期的系统工程，既需深耕厚植、打牢根基，更需常态长效、常治常新。下一步，东坝街道将持续深化“马路办公”模式，让“马路办公”成为发现问题的“眼睛”、解决问题的“帮手”、联系群众的“纽带”、监督落实的“镜子”，不断提升城市文明程度，让东坝街道的居民生活更舒心、更满意。
通讯员：陈隆
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