新华报业网
近日，由中国消费者协会指导、中国消费者杂志社主办的2025金融消费者权益保护座谈会在北京成功举办，本次会议以“共话金融发展共筑满意消费”为主题，国家市场监督管理总局相关司局负责人，27个省、自治区、直辖市及部分计划单列市、副省级城市消协组织秘书长及相关负责人出席会议。盈美信科（原国美金融）与蚂蚁集团、腾讯、京东科技、建设银行、光大银行、马上消费金融等40余家知名企业代表受邀出席本次会议，围绕金融消保政策落地、创新实践、风险防控等议题展开深入交流。
活动开篇，中国消费者协会副秘书长潘海峰发表致辞，着重强调培育中国特色金融文化、筑牢消费者权益保护防线，是维护金融市场稳定、赢得群众信任的核心所在。随后，国家市场监督管理总局相关领导围绕金融消保法规完善、信用监管优化、广告合规治理等重要内容进行政策解读，为行业规范发展指明方向。中国消费者杂志社总编辑汪挺发布《金融消费调查报告（2025）》及金融消费者权益保护典型案例，为企业开展消保工作提供了重要参考依据。各企业代表结合自身业务实际，分享探讨金融消费者教育、人工智能在消保领域的应用、投诉高效处置等实践经验，凝聚行业发展共识。
作为深耕金融科技领域的企业，盈美信科（原国美金融）始终以金融消费者权益保护视为可持续发展的生命线，将“以消费者为中心”的理念深度融入公司治理与企业文化。公司成立金融消费者权益保护委员会，系统性地将消保要求嵌入产品研发、营销宣传、客户服务、数据安全等全业务流程，构建起自上而下、覆盖全公司的消保治理体系。同时，公司连续两年发布《消费者权益保护年度报告》，全面、透明地向社会公众披露消保治理举措、资源投入及实践成效，主动接受社会监督，2024年用户满意度达99.21%，投诉处理率100%。
在具体实践中，盈美信科（原国美金融）构建了“四位一体”的消保文化传播与守护体系。科普传播方面，打造以“盈美信科消保记事本”和“盈美信科‘微’课堂”为核心的全媒体消保IP矩阵，通过生活化条漫解读新型金融风险、碎片化短视频拆解高频诈骗场景，让专业金融知识变得通俗易懂，2025年累计发布作品近百个，触达用户超300万人次；线下场景方面，创新“运动+消保”模式，在2025太原马拉松赛事设立宣传加油站，让金融科普自然融入大众生活场景。技术赋能层面，自主研发“天眼”智能反欺诈系统，构建“事前预警、事中拦截、事后分析”全流程防御体系，2024年成功拦截高风险申请34.2万件，累计帮助用户及合作机构避免损失近3.7亿元；数据安全方面，建立全生命周期防护机制，多款产品获得国家信息安全等级保护三级认证等权威资质，2024年成功抵御外部攻击350万次。
成立以来，盈美信科（原国美金融）始终把消保工作贯穿业务全链条，通过更优质的科普服务、更坚实的技术防护、更透明的信息披露，切实守护每一位金融消费者的合法权益。未来，盈美信科将完善“科技+消保”双轮驱动模式，探索AI、区块链等技术创新应用，丰富科普形态、拓展跨界场景，为金融行业高质量发展注入消保力量。
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