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在刚刚过去的2025年，江苏12345热线共服务企业群众诉求4439.45万件。透过海量“民生工单”，一个个群众很关注的问题有了答案。
哪个城市的群众，最爱拨12345？
根据大数据分析，从区域分布来看，诉求总量与地区人口、经济活跃度呈现正相关，苏州、无锡、南京三市的诉求量占比位居全省前列。
群众诉求主要集中在什么领域里？
从热点领域来看，群众诉求高度集中于民生保障与社会管理领域。
哪些是群众年度高频关注事项？
占道挪车、医疗保险、拖欠薪资、网络消费纠纷、公积金提取等事项，成为年度高频关注焦点，反映了社会治理中的关键痛点与服务需求。
下一步，江苏12345热线将紧扣“数据要素”核心价值，持续优化数据供给，推动热线服务向数字化、智慧化转型。通过强化“以数辅策”能力，将海量诉求转化为决策支撑，以高效的数据治理驱动政府治理效能提升与社会治理现代化。
新华日报·交汇点记者 聂伟
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