新华报业网
1月29日起，江苏大部分地区迎来复杂雨雪天气，低温与积雪结冰交织，给群众出行及农业生产带来严峻挑战。面对灾情，江苏人保财险迅速启动应急响应，依托“风险预警＋应急救援＋快速理赔”模式，打造“事前精准防灾、事中高效救援、事后极速理赔”的全链条服务。
前置预警精准发力，筑牢防灾第一道防线
“雨雪天气将至，请检查轮胎刹车，备好防滑链……”在雨雪来临前，江苏人保财险通过公众号、微信、短信等形式，密集发布防冻防灾防雪指南，详细告知安全驾驶、警惕坠冰及隐患排查等关键点，提醒万千客户做好灾害预防，从源头降低事故发生率。
针对行人安全防护的痛点，江苏人保财险各分支机构结合本地特点，精心制作并通过线上方式广泛传播雨雪天安全手册，为行人尤其是老年群体提供科学指引，有效减少跌倒摔伤风险。在抗击雨雪的第一线，江苏人保财险党员突击队成为最坚实的“红色堡垒”。全体队员实行轮值待命，确保灾情发生时能第一时间响应。面对受困车辆与出险客户，党员们顶风冒雪奔赴现场，开展查勘定损、理赔指引及客户救助工作，并协助进行车辆脱困、人员转移等关键应急处置，以实际行动让党旗在防灾减灾一线高高飘扬。
针对农业生产的薄弱环节，江苏人保财险组建专项服务团队，深入田间地头开展防灾减灾指导。团队成员运用专业技术意见，现场手把手教授农户大棚加固、保温增温及积雪清理等关键技巧。此时，查勘定损的“理赔员”悉数化身为灾前排查隐患的“安全员”。他们聚焦关键风险点，逐一评估大棚的牢固程度与抗压能力；同时严密检查棚膜的完整度、压膜线的密度与固定情况，确保棚膜不被强风吹掀或积雪压垮。针对巡查中发现的部分大棚压膜线松动、钢架接头轻微锈蚀等隐患，服务团队当场提出加固建议，并主动协助农户完成应急处理。“以前总觉得保险是出事以后赔钱，没想到现在下雪前就来帮我们检查大棚，教我们怎么预防，心里踏实多了！”一位正在接受指导的种植户感慨道。
多维服务高效响应，破解雨雪天“急难愁盼”
雨雪突袭后，路面湿滑导致车险报案量激增，江苏人保财险优化调度部署，分片包干攻坚，党员们发挥先锋模范作用，身先士卒，主动领命，线上线下齐发力做好客户服务。一线理赔人员顶风冒雪，克服道路结冰、通行受阻等困难，严格落实“快处快赔”服务标准。针对小额车险案件，全面推行线上服务，客户通过手机上传现场照片、事故信息，即可完成报案、定损、赔付全流程，减少客户现场等待，降低道路拥堵及二次事故风险。针对农业大棚受灾情况，第一时间组织查勘人员深入农田，利用无人机航拍等方式，快速核定受灾面积与损失程度。
面对灾害天气，江苏人保财险将持续优化应急服务机制，进一步加强预警信息推送、防灾知识普及与理赔服务升级，以更坚实的保障、更暖心的服务、更有力的担当，守护广大客户的美好生活，用责任与温情诠释“金融为民”的初心使命。
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