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春运期间，铁路部门通过组建“银发帮扶队”、升级智能设备、联动社会资源等创新举措，为老年旅客、务工人员等群体提供全方位保障，用细致入微的服务让春运更有温度。
南京客运段：适老服务“零距离”
针对老年旅客出行难题，南京客运段组建“银发帮扶队”，备齐老花镜、呼唤铃、针线包等适老备品，主动帮老年旅客提拿行李、引导换乘，还手把手协助操作12306软件购票、改签及网上订餐，甚至专门制作老年旅客车次信息服务提示卡，细致守护独行老年旅客平安归途。
无锡站：“一站式综合服务岛”满足多元需求
无锡站在候车室新增高清客运信息屏，集中布局医疗救助站、旅客充电区、母婴室和警务站，高效响应旅客多元需求，同时将“太湖明珠”雷锋服务站服务台改造为集成售票、改签、退票及遗失物品临时存放功能的“一站式综合服务岛”。
杭州东站：为旅客提供“出行+健康”双重保障
杭州东站推出“暖心理发屋”，免费为旅客提供理发修容服务，同时配备湿纸巾、牙线、口罩、针线等应急物品的“便民百宝箱”。更联合温州医科大学、杭州市红十字会等机构，在“医疗健康点”开展应急知识普及和公益健康问诊，为旅客提供“出行+健康”双重保障。
金华南站：智能巡逻+医疗支持，构建“安全出行网”
金华南站引入智能巡逻机器人加强候车区域巡检，实时监测客流密度、设备运行状态，确保安全隐患“早发现、早处理”。候车室服务台设置临时“急诊室”，配备体外除颤仪、速效救心丸、降压药、外伤处置包等医疗物资，为旅客提供免费、及时的专业医疗支持，同时与轻轨、公交、出租车等管理部门建立客流信息实时共享机制，实现“公共交通运力动态调配”，确保旅客高效换乘衔接。
六安站：精准对接务工需求，助“打工人”顺利返乡
六安站精准对接地方人力资源和社会保障部门，摸清务工人员节前返乡日期、目的地、意向车次和出行需求，贴心协助购买务工团体票，成功助力183名务工人员搭乘G7241次列车顺利回家。
新华日报·交汇点记者 宁晨
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