新华报业网
2026年春节期间，人工智能与具身智能技术深度融入大众节日生活，展现出从“可选项”向“必需品”转变的显著趋势。在酒店、景区、交通枢纽等服务一线，智能语音助手与配送机器人高效协同，支撑起假期高峰下的服务运转，成为观察中国消费活力与科技普惠的重要窗口。
据云迹科技发布的数据显示，今年春节假期，其部署在全国酒店场景中的智能服务体累计服务超958万人次，机器人任务执行量达去年同期的2.2倍；其AI智能语音管家（Voice AI）单日最高通话量同比增长515%，创下历史新高。这一跃升不仅反映技术能力的成熟，更折射出用户对AI服务的信任已由“能用”迈向“愿用”。
值得关注的是，智能服务的渗透正呈现明显的区域扩散特征。根据云迹科技统计，机器人任务量增速最快的省份集中在西部和边疆地区——宁夏、贵州、青海、新疆、海南位列前五，其中宁夏同比增长高达161%。这一现象与冰雪旅游、康养旅居、小众自驾等新兴出行方式兴起高度契合，表明智能服务正随人流深入更广阔的生活场景，助力区域文旅消费升级。
技术层面，当前主流AI语音系统已具备较强的语义理解与多轮交互能力。以云迹科技的Voice AI为例，系统可自动将住客来电精准分类为咨询、送物、报修、客诉等类型，并实现智能分派：简单需求由AI与机器人闭环处理，复杂问题无缝转接人工。尤为关键的是，其“包容性”显著提升——支持20余种方言识别，能理解“我渴了”与“送瓶水”等模糊表达背后的同一意图，大幅降低使用门槛。
与此同时，机器人的实际运行轨迹勾勒出一幅鲜活的春节“热力图”。机器人执行任务总数前三的省份：江苏、浙江、广东，均为经济活跃、商旅与本地游双旺的地区，服务需求持续高位。而西部省份的高增长则印证了旅行方式的深层变革：游客不再满足于“打卡式”游览，而是倾向于深度停留，对即时性、本地化服务的需求更为集中，智能终端由此成为新型旅行生态中的基础设施。
从春晚舞台上灵巧互动的表演机器人，到深夜为老人用方言呼叫送水的服务终端，智能技术正以“润物细无声”的方式嵌入日常。当用户愿意主动拨通AI电话、自然呼唤机器人协助，这背后投出的不仅是便利票，更是信任票。
业内专家指出，真正的智能时代，不在于机器多么像人，而在于人是否愿意将生活的一部分放心托付。随着技术可靠性持续提升、应用场景不断拓展，以云迹科技等为代表的企业所推动的智能服务，正从“新鲜感”走向“常态化”，成为支撑高质量消费与美好生活的新质生产力。
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