新华报业网
2026年作为“十五五”规划开局之年，提升消费品质成为推动经济社会高质量发展的重要举措，党中央、国务院相继出台提振消费、强化消费者权益保护的系列部署，中国消费者协会也将“提升消费品质”确定为年度消费维权年主题。
杭银消金坚决响应党和国家号召，始终以国家政策为行动指引，立足消费金融行业本源，将政策要求深度融入企业经营发展各环节，从消费教育引导、服务模式创新、共治格局构建等方面精准发力，切实以金融服务赋能消费品质提升，积极配合国家消费提质相关政策落地实施。
杭银消金深刻领会中央经济工作会议“坚持内需主导，建设强大国内市场”的核心要求，紧扣“提升消费品质”年主题中提升商品服务质量的内涵，以满足人民群众高品质生活需求为出发点，主动顺应消费升级趋势。针对品质化、个性化、绿色化的消费新需求，杭银消金摒弃低水平同质化发展模式，聚焦民生消费场景，推动金融服务与新型消费业态深度适配，在产品研发与服务优化中融入绿色消费、智能消费理念，以优质金融供给响应“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”的政策导向。同时，杭银消金积极配合消协组织的消费教育工作，通过多渠道开展金融消费知识普及，引导消费者树立科学理性的消费观念，助力消费者做出明智消费选择，推动消费市场从“数量型”向“质量型”稳步转变。
围绕国家“强化消费者权益保护”“提高消费维权现代化水平”的政策要求，杭银消金把消费者权益保护作为经营工作的重中之重，持续夯实消费维权工作基础，提升金融消费维权服务效能。杭银消金主动拥抱数智化转型，积极配合“全国消协智慧315”平台推广运用，优化自身线上线下投诉维权渠道，简化维权流程，提升纠纷处置效率，切实解决消费者在金融消费中的急难愁盼问题。针对数字消费、预付式消费等新兴消费领域的维权痛点，杭银消金强化靶向风险防控，建立健全消费纠纷源头化解机制，同时加强与消协组织的协作联动，共享维权信息，形成维权合力，为消费品质提升筑牢金融维权保障。
落实国家“完善共建共治共享的社会治理制度”要求，杭银消金积极践行企业主体责任，主动融入消费维权多元共治格局，配合构建优质放心的消费环境。作为消费金融行业主体，杭银消金严格遵守行业监管规则，强化内部合规管控与品质管理，规范经营行为，明确服务责任边界，以诚信经营推动行业自律建设。同时，杭银消金积极配合政府监管部门、消协组织的工作部署，参与消费领域行业标准研讨，主动接受社会各界监督，针对消费领域堵点难点问题，与相关主体协同发力、系统施策，共同维护公平有序的市场环境，厚植消费品质生态的发展沃土。
响应国家政策部署，服务消费市场发展，是消费金融机构的责任与担当。杭银消金将继续以“提升消费品质”年主题为指引，深入贯彻落实党中央、国务院关于消费提质扩容的各项决策部署，持续深化政策落地成效，不断优化金融服务供给、提升消保工作质效、深化多元共治协作。未来，杭银消金仍将坚守金融服务实体经济的初心，紧跟消费升级趋势，以更专业、更合规、更贴心的消费金融服务，持续赋能消费品质提升，为建设强大国内市场、推动经济社会高质量发展、实现“十五五”良好开局贡献更多金融力量。
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