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当城市的灯火渐次阑珊，金融服务的责任与温度却始终在线。近日，浦发银行总行95528客户服务中心紧急联系南京分行消保部，反馈客户刘某深夜发来的紧急求助。
客户刘某表示，在南京鼓楼医院为其父亲缴纳10万元手术押金时，因银行卡支付限额问题无法支付，急需办理限额调整。浦发银行南京分行及辖属城中支行消保人员即刻启动诉求应急处理机制。城中支行消保分管行长当即与客户刘某联系，在进一步核实后，立即统筹协调，明确处理方案。一边浦发银行南京分行运管部开辟绿色审批通道，向总行提交系统二次开机申请；另一边浦发银行城中支行已第一时间向南京分行办公室安保部门报告，申请准予双人返行。浦发银行城中支行运营主管和柜员在接到通知后同步快速响应，立即从家中返岗处理，严格按照流程规范操作，精准落实调额相关要求，全程高效配合，无缝衔接地完成了客户业务的办理。
当客户刘某发来微信“手术押金办理成功，感谢您和同事们的帮助”时，时间定格在当天晚上的22时43分。从客户提出紧急诉求到所有人的心都放下了,仅用了1小时43分。金融的温度与时间赛跑，为生命护航，每一个环节都凝聚着银行人的坚守与付出，诠释了基层金融工作者的责任与担当。
此次深夜应急处理，不仅是浦发银行各岗位协同作战的生动实践，更彰显了浦发银行“总分支”联动，“管理+执行”协同的高效消保应急机制优势。正是这“金融为人民美好生活创造价值”的企业使命，让“新思维 新服务”守护着浦发银行千千万万的客户。
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