当前，中国寿险行业正迈入深化转型、提质增效的发展新阶段。与此同时，人口老龄化进程加速、新生代消费需求持续升级，消费者对保险服务的诉求已突破单一风险保障范畴，向兼顾效率与体验的多元化、个性化服务场景延伸，这也对保险公司的综合服务能力与体系化运营能力提出了新的更高要求。

在此背景下，中意人寿保险有限公司（简称“中意人寿”）依托成熟的服务矩阵、坚实的底层支撑与雄厚的经营实力，打造出独具特色的高品质服务模式，为行业服务升级提供有益实践参考。

实力理赔守初心 品质服务暖万家

自成立以来，中意人寿始终坚守保险本源，以实际行动践行“成为客户终身伙伴”的承诺。截至2025年末，中意人寿累计服务客户数量突破1800万，累计为客户提供风险保障保额超38万亿元，累计支付理赔款超296亿元，用坚实的保障与及时的给付守护万千家庭。

2025年，中意人寿理赔服务实现“效率与温度”双提升，个人保单案均理赔支付周期仅1.12天，小额案件五日结案率高达99.85%；针对重疾客户推出的“重疾一日赔”特色服务，全年结案967件，赔付总额超9401万元，更通过12次预赔服务为客户先行垫付539万元，切实为治疗中的客户缓解资金压力。

凭借高效有温度的理赔响应，中意人寿《主动快赔应对广东4.27 龙卷风灾害》案例，成功获评中国金融传媒“保险业年度影响力赔案”，专业服务能力获行业认可。

在筑牢理赔服务基石的同时，中意人寿深度洞察客户多元需求，构建“星级服务”、“悦养老”康养服务、“意管家”健康管理服务三大核心服务体系，实现从“事后赔付”向“事前预防、事中守护、事后保障”的多场景服务延伸。

其中，星级服务搭建1-7星客户精准分层体系，围绕健康关爱、出行保障、专属礼遇、养老生活四大领域，提供28项精细化品质服务，支持多渠道便捷申请，1个工作日内完成资格审核并建立专属服务群，以闭环管理兑现“客户服务好又实”的承诺；“悦养老3.0”康养服务紧扣养老刚需，从生理、心理、环境三大维度打造六大服务模块，升级视频医生极速响应、家人在线陪诊、居家适老化改造套餐等核心功能，覆盖居家与机构养老双场景；“意管家4.0”健康管理服务创新融合快速理赔与疾病管理，凭借部分服务保费零门槛、保单长有效期、8人共享三大核心特点，能够为各年龄段的家庭成员提供健康守护。

体系化支撑 夯实服务运营根基

优质的服务体验，源于系统化、专业化的中后台体系支撑。中意人寿坚持合规先行、科技赋能、资源保障三位一体，构建起扎实的服务运营底座。

在消费者权益保护层面，中意人寿打造“预防为先、全域管控、科技赋能”的“大消保”体系，事前严格把控产品与服务的消保审查，事中建立多层级消保绩效考核与常态化检查机制，切实守护消费者的合法权益。

在科技与数字化服务层面，中意人寿持续深化数字化转型，2025 年个人保单理赔自动化率达30%，团体保单立案自动化率高达85%，通过科技手段助力服务效率稳步提升。依托“掌上中意”APP打造的一站式线上服务平台，不仅集成保单查询、理赔申请、视频回访等服务，还上线了约定减保功能，对于符合条件的保单，客户可以通过线上操作按照约定开始日期、约定频率、约定期限、约定金额等，根据计划自动完成保单部分领取，契合客户个性化需求，助力客户实现更具规划性的资金安排。

同时，中意人寿整合境内外超120万家优质医疗机构资源，搭建覆盖广泛的全球医疗服务网络，为客户健康保障相关服务落地提供有力资源支持。

稳健经营实力 为品质服务长效护航

服务的可持续迭代，离不开雄厚稳健的经营实力支撑。作为中国加入WTO后首家获批成立的合资寿险公司，中意人寿坐拥中外双强股东优势：中意人寿的中方股东为中国石油集团资本有限责任公司，其所属集团中国石油天然气集团有限公司（简称“中国石油”）作为特大型央企，稳居全球三大石油公司，以强大的资本实力与资源布局提供坚实后盾。外方股东忠利保险有限公司拥有近200年保险经营历史，穿越两次世界大战和多轮经济危机而屹立不倒，业务已遍及全球50多个国家。中外股东的强强联合，为中意人寿的稳健发展与服务升级注入了核心动能。

截至2025年末，中意人寿总资产规模达2300亿元，资本实力与抗风险能力持续夯实。凭借稳健的经营表现，公司不仅连续两年跻身由《清华金融评论》发布的“中国保险竞争力排行榜·寿险公司十强”，更是该榜单中唯一的合资公司，彰显了其在行业中的独特竞争力。风险管控层面，自2023年第二季度起，中意人寿风险综合评级已连续十个季度获评AAA或AA 级，为服务持续升级与创新投入提供了坚实可靠的保障。

深耕寿险行业二十余载，中意人寿凭借优质的服务品质收获市场与行业双重认可，在2024年保险服务质量指数中斩获90.14分高分。未来，中意人寿将继续秉持“成为客户终身伙伴”的理念，持续深耕服务创新，让“好服务，在中意”更加深入人心，以有实力、有温度、有品质的保险服务，陪伴客户每一段人生旅程。