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在数字经济浪潮下，今年的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动来临之际，利安人寿保险股份有限公司（以下简称“利安人寿”）积极营造“清朗金融网络，守护安心消费”的环境，其核心在于让金融科技的发展成果真正惠及于民，转化为百姓可知可感的便捷、安全与温度。利安人寿始终践行金融工作的政治性、人民性，不仅通过“全龄全域 同心同安”的金融教育宣传生态提升消费者素养，更以荣获行业认可的“安享”适老化服务体系弥合数字鸿沟。近年来，公司更将数字化转型的着力点置于消费者服务这一核心触点，创新推出线上“快赔”模式，以科技重塑流程，以智慧传递信任，生动诠释了数字金融赋能民生保障的深刻内涵。
重塑流程：以“数据联动”实现极简理赔，让消费更省心
传统保险理赔中，消费者常需奔波于医院与保险公司之间，整理提交各类票据单据，流程繁琐耗时。利安人寿直面这一痛点，依托“利安人寿APP”，于2023年在江苏省南京市率先推出“指定医院试点快赔”服务，实现了理赔模式的革命性突破。
该服务的核心在于“授权即享，无缝对接”。客户在合作定点医院就诊结束后，只需通过APP简单操作、一键授权，系统即可通过安全加密的数据通道，直连医院信息系统，自动获取就诊记录与标准化医疗费用明细。客户彻底告别收集、整理、提交纸质病历、发票、清单的烦恼，将原本可能需要数日准备的环节，压缩为几分钟的线上操作。这一变革，本质上是将传统模式下由客户承担的“资料搬运”成本，转化为后台系统间高效的“数据对话”，真正践行了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务承诺，从源头上简化了消费流程，让理赔申请变得前所未有的省心。
科技护航：以“精准透明”筑牢安全底线，让消费更安心
“清朗金融网络”的基石是安全与信任。利安人寿的“快赔”服务通过科技赋能，构建精准、透明的智慧风险管理体系。
在效率层面，系统获取的结构化医疗数据细致至每一项药品、诊疗项目的名称、单价、数量及医保结算分类，为理赔的精准理算提供了坚实基础，大幅提升了处理效率和准确性。在风控层面，公司创新引入“视频调查”功能作为补充。对于需进一步核实的情形，调查人员可与客户预约，通过视频连线完成面访。该过程全程录音录像，并支持电子签名与定制问卷，既打破了时空限制，为客户提供了极大便利，又通过技术手段固化了关键流程，确保了每一笔赔付的严谨与公正，让消费者在享受便捷的同时，对资金的准确性与安全性倍感安心。
普惠包容：以“有爱无碍”践行服务初心，让消费更暖心
数字金融的普惠性，体现在其覆盖所有群体，特别是那些面临“数字鸿沟”的老年人及工作节奏快、流动性强的“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）等新就业形态劳动者。
利安人寿将普惠包容理念贯穿于服务全流程。一方面，公司对“利安人寿APP”进行了全面适老化改造，上线“关爱模式”，提供大字体、语音播报等辅助功能，确保老年客户能够平等、从容地使用线上服务。另一方面，“快赔”服务7×24小时在线、材料极简的特性，完美契合了新就业群体工作不定时、地点不固定的特点，使他们能在碎片化时间里快速申请理赔，及时获得便捷服务，感受到金融服务的温度。
目前，利安人寿“快赔”服务已在南京地区28家定点医院试点运行，为客户带来了革命性的理赔体验。这项服务是利安人寿将“消保驿站”线下教育宣传服务与线上智慧服务深度融合的缩影，也是其从“风险赔付者”向“便捷服务提供者”与“暖心守护者”转型的关键一步。
未来，利安人寿计划在试点成功的基础上，稳步扩大“快赔”服务的地域与医疗机构覆盖范围，并探索将更多保障责任纳入其中。公司将持续以科技为桨，以民心为舵，不断拓展数字金融赋能民生保障的广度与深度，在“清朗金融网络”的建设中，持续输出守护消费者安心、省心、暖心的“利安方案”，为提振消费信心、促进社会和谐贡献坚实的金融力量。
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