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平安人寿江苏分公司深度融合数字金融理念，聚焦智能审查、智能核保、智慧客服、智能理赔四大核心场景，构建覆盖售前、售中、售后的“全流程线上化服务体系”。通过数字技术赋能，将保险服务与民生保障需求精准对接，以科技力量拓宽民生保障的广度与深度，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。
智能审查：
构建数据驱动的合规防线
在售前环节，平安人寿江苏分公司上线“消保DS智能审查系统”，实现新增及实质性变更的产品和服务材料100%线上化消保审查。该系统融合33部法律法规、310款保险产品条款及18类366条违禁词标签，构建动态更新的消保知识图谱。通过DeepSeek模型与内嵌提示词，精准调用知识库并定位风险，形成AI分析与人工审核协同的审查模式。自2025年8月全面上线以来，消保审查线上化率达100%，审查效率提升44%。
智能核保：
重塑投保服务新体验
在投保环节，平安人寿江苏分公司打造集智能互动、空中契调、在线核保于一体的智能核保系统。通过决策树模型、生物识别与远程视频技术的深度应用，以“投保即承保”为目标实现服务革新。智能互动模块可实时生成核保结论；空中契调模块通过远程视频完成身份核验与健康告知确认；在线核保模块通过智能问卷提升审核效率。2025年数据显示，90.85%客户实现免打扰快速承保，核保审核时效从数天压缩至最快5分钟。
智慧客服：
打造“指尖门店”
在保单服务环节，平安人寿江苏分公司通过生物认证、大数据分析与远程视频技术融合，构建具备业务甄别、风险定位、自助办理、空中门店四大能力的智慧客服体系。系统依托生物识别技术匹配客户风险画像，支持中低风险业务自助办理，并通过智能派工系统调度专业资源，保障高风险业务远程视频办理。2025年数据显示，90%保全业务实现自助办理，最快1分钟完成；空中门店在线客服接通率达95.7%，平均处理时长缩短至5.4分钟。
智能理赔：
打造有温度的理赔生态
在理赔服务环节，平安人寿江苏分公司构建“智能报案—智能申请—智能审核”自动化体系。推出“111极速赔”、智能预赔、重疾先赔等特色服务，通过AI机器人实现语音报案自动识别与材料上传，依托智能审核模型缩短理赔周期。2025年数据显示，平安人寿江苏地区41.7%理赔案件实现30分钟内“闪赔”结案，“闪赔”累计服务客户12.3万人次；重疾先赔机制服务客户3538人次，赔付金额达2.64亿元。
数字金融是提升民生保障水平的重要引擎。平安人寿江苏分公司以数据驱动服务升级，让数字金融真正成为守护千家万户幸福生活的坚实屏障。未来，平安人寿江苏分公司将持续深化数字金融应用，以智慧化服务响应时代需求，为民生保障注入更强劲动能，携手客户共赴更高效、更安全、更有温度的数字化生活新图景。
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