中国太保寿险江苏分公司：科技赋能解民忧，数字服务温暖每一份保障

作为行业数字化转型的积极践行者，中国太保寿险江苏分公司始终锚定“金融为民”坐标，以数字技术创新为引擎，前瞻布局适老化、智能化服务体系，精准破解特殊群体服务堵点，致力打造“有速度、有温度、有深度”的数字金融新范式，为行业服务民生提供可复制的“太保模式”。

云柜服务：以“无界”服务延伸金融触角

“一个视频就办好了，这服务真超前！”连云港朱先生家属的赞叹，印证了公司“未诉先办”的服务预判。针对失能、重病群体“物理到场难”的未来服务趋势，公司提前构建云柜远程服务生态，将服务场景从网点延伸至病床前，通过“屏对屏”实现“心贴心”。

63岁的脑梗患者朱先生需紧急办理保单贷款，公司迅速启动“云专家+绿色通道”机制，远程完成身份核验与意愿确认，全流程无纸化操作，资金即时到账。这一案例不仅解决了当下难题，更验证了“远程服务标准化”的可行性，为未来覆盖更多突发场景积累经验。

泰州独居失能客户庞先生的“14公里云端服务”，则凸显公司对“数字包容”的前瞻思考。面对瘫痪客户沟通受限等复杂情况，公司通过“上门辅助+远程视频”定制化方案，攻克技术核验难点，用数据留痕守护金融权益。这一实践为行业探索“失能人群服务标准”提供了重要参考，彰显公司“服务无盲区”的战略决心。

数据驱动：以“智理”效能重塑服务体验

在理赔领域，公司正加速从“被动赔付”向“主动服务”转型，以数据技术重构服务链条，让“效率革命”成为常态。

针对老年客户“材料繁、跑腿累”的痛点，公司提前布局医疗数据直连工程，打通医院与保险系统的信息孤岛。客户授权后，病案数据分钟级调取，配合线下辅助授权、电话指导等“适老服务包”，从源头减少非必要流程。这一模式不仅提升当前服务效率，更为未来“医保—商保”数据互通奠定技术基础，助力构建全域健康服务生态。

镇江试点的“直赔服务”更以“零垫付、零提交”重新定义理赔标准。客户就诊时“三步操作”即可完成申请，出院时费用自动结算，小额案件“秒级赔付”成为现实。目前该服务已覆盖8家核心医疗机构，其“无感化”体验正推动公司向“全周期健康管理”目标迈进，为行业探索“医险协同”提供创新路径。

从云柜服务的“场景破界”到数据直连的“流程再造”，中国太保寿险江苏分公司以数字金融为笔，在服务民生的赛道上持续领跑。未来，公司将深化“科技+人文”双轮驱动，以更智慧的解决方案、更温暖的服务触达，为构建多层次社会保障体系贡献太保力量。