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在数字经济时代，金融与科技深度融合重塑服务模式，中意人寿江苏省分公司践行“以客户为中心”理念，依托大数据、人工智能等技术，将保险服务转化为便捷温暖的数字化体验，以数字金融赋能民生、服务社会，积极开展“为民办实事”。
传统的保险服务常受限于时空，客户需亲临柜面办理繁琐业务。如今，依托“掌上中意APP”等数字化平台，中意人寿江苏省分公司构建起覆盖多流程、全天候的线上服务体系，让保险保障可以实现“一键直达”。客户通过手机，即可浏览产品、定制方案并完成投保。截至2025年，分公司线上投保占比高达96.57%，这不仅是一个数字的跃升，更是万千江苏客户在指尖轻点间高效构筑风险防护墙的生动写照，极大便利了居民的金融消费操作。曾经需要请假跑柜面的保单变更等业务，如今在APP上实现了“一键办理”。客户可7×24小时实时查询保单、修改信息，业务办理时效从数个工作日缩短至“即时生效”。2025年，线上保全业务使用率达96.40%，“数据多跑路，群众零跑腿”已成为服务新常态。
理赔是检验保险服务价值的“试金石”。中意人寿江苏省分公司倾力打造“智能理赔”体系，通过“掌上中意APP”，客户提交申请后，系统运用图像识别、智能审核等技术快速处理。小额案件实现“闪赔闪付”，复杂案件周期也因智能辅助大幅缩短。2025年，分公司线上理赔率达98.40%，平均理赔时效仅需1.19天。这意味着当意外与疾病来临时，客户能以最快速度获得宝贵的“救命钱”，为社会消费信心提供了坚实支撑。
分公司将目光投向货车司机、外卖员等“两司两员”新就业群体，主动普及保险知识与防诈骗技巧，帮助提升其金融素养与风险防范能力。在数字化高速发展的同时，中意人寿始终不忘服务“银发族”等特殊群体，致力于让每位客户都能平等享受科技便利。针对老年客户的“数字鸿沟”问题，“掌上中意APP”特别推出了字体更大的“老年版”，帮助他们更好地融入数字社会。
为弥补线上服务可能缺乏的“人情味”，公司推出“视频客服”服务，客户可一键连线真人客服“面对面”沟通。2025年全年，分公司视频客服累计服务3181人次，让线上服务同样充满人文关怀。同时，积极探索“保险+健康管理”新模式，在APP中嵌入“线上问诊”模块，客户可7×24小时连线医生，将风险保障从事后理赔延伸至事前预防，构建起“保障+守护”的服务链条。
从便捷服务到温情守护，从基础保障到健康生态，中意人寿江苏省分公司始终坚守“保险为民”初心，以数字科技与温情服务赋能民生保障。未来，公司将持续深化数字金融创新，拓展服务边界，以更优质的服务提升群众获得感、幸福感、安全感，为地方经济社会高质量发展贡献“中意力量”。
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