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清晨的阳光洒向加油岛，草木吐绿，秩序井然。２月２８日，中国石油温州麻步加油站发生了一件暖心小事，站经理李娥带领员工进行杂草清理时，及时救助一名迷路老人，用责任与温情守护群众平安，以实际行动诠释“司机之家”的服务初心，赢得客户赞誉。
卫生整理不松懈，细心发现受困人。一早，站经理李娥带头组织员工对加油站进出口绿化带杂草进行集中清理，以整洁环境迎接新年往来客户。劳作间，大家注意到一位步履蹒跚的老人在路边徘徊，身边无家属陪同，且周边车流密集，存在安全隐患。站经理李娥李娥立即放下工具，快步上前搀扶，轻声询问老人情况。面对询问，老人言语含糊、表达不清，无法说清家庭住址与亲属信息。站经理李娥判断老人可能走失，当即决定将老人搀扶至站内休息，为老人送上热水，耐心安抚情绪，逐步引导老人回忆关键信息。
多方联动寻亲属，短号搭桥暖归途。在司机之家休息区，员工们耐心陪伴、细致沟通，老人终于回忆起一串电话号码。可只有６位数的号码无法直接拨通，员工讨论后觉得可能是本地短号，但本地有短号的员工纷纷尝试后还是无法拨通。时间一分一秒过去，员工们心急如焚。大家没有放弃，迅速发动本地员工联系亲友，借助本地短号网络反复尝试对接。经过多方努力，最终成功联系上老人的儿子李先生。得知父亲平安无恙，李先生悬着的心终于放下，火速赶往加油站。见面时，徐先生紧紧握住员工的手连声道谢，原来老人近九十高龄，竟从肖江镇走到了麻步镇。交谈中得知，徐先生是加油站的老客户，此次经历让他深受感动，当场表示今后将长期在此加油，并将介绍亲朋好友前来，用实际行动支持暖心服务。
司机之家筑港湾，服务理念入人心。麻步加油站是温州分公司首个司机之家站点，自投运以来，加油站始终把“服务顾客、无微不至”融入日常，将司机之家从“休息点”升级为“暖心港”，不仅为货车司机提供休憩、热水、充电等基础服务，更把爱心延伸到每一位需要帮助的路人。此次救助老人，是加油站践行服务理念的生动缩影。员工们把小事做细、把细事做暖，用举手之劳守护群众安全，用真诚服务拉近客户距离，让小小加油站成为有温度、有情怀、有担当的便民驿站。
下一步，麻步加油站将持续深化司机之家建设，把暖心服务做在日常、落在经常，以更优质、更贴心、更全面的服务，守护每一段旅途，温暖每一位过客，擦亮中国石油加油站为民服务的金字招牌。（作者：谢世美、龚义涛）
来源：中国石油浙江销售温州分公司
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