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交汇点讯 3月15日，在南京举行的江苏省国际消费者权益日主题活动上，全省智联家居消费公益咨询平台正式上线。消费者打开江苏省消保委微信公众号即可点击进入，全省共有44名热心公益、经验丰富、专业过硬的专家可在智能家居、家装、家电、适老化改造等领域为消费者提供公益咨询。
一直以来，家居、家装存在装修质量差、维权难度高等难题，随着近年来智能家居、家电渐成风尚，体验差、维护成本高、售后差等问题日益增多。
2025年11月，江苏省消保委发布的《智能家居家电产品消费调查报告》显示，在使用过调查所涉10类智能家居家电产品的受访者中，近六成消费者表示在使用过程中遇到过问题。其中，扫地机器人和洗地机的问题占比最高，达到47.76%；其余依次为智能洗衣机、智能门锁、炒菜机、智能冰箱、智能音箱、智能马桶、智能感应式洗手液机、智能窗帘、智能灯。
为应对智能家居消费领域的一系列维权难题，江苏省消保委携手各地市消保部门，面向全省选聘44名专家，通过智联家居消费公益咨询平台为消费者提供公益咨询。
南京市品牌家居商会秘书长戚林华就是被聘专家之一，他在家居行业从业15年，2011年和其他8位创始人共同成立了南京市品牌家居商会，较为熟悉家装材料品牌、材质、环保、服务等环节。“现在有关全屋定制、家电和家居售后的投诉很多，但老百姓都不太懂如何避坑以及如何维权。”戚林华举例，一般定制家具周期为45天，有的商家就会通过增项来提高价格，比如做个镜子、柜子、抽屉，但因为铰链生产周期长，商家就会以次充好。
智联家居消费公益咨询平台上线后，类似的问题可通过这一平台进行线上咨询。戚林华告诉记者，目前44位专家已经安排排班，每天4人一组线上接受咨询。“轮到谁值班，谁就要频繁看一下后台，及时回答消费者，如果不在专业范围之内，要及时转发给相关领域的人来解答。”
新华日报·交汇点记者 苑青青
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