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为切实破解老年群体金融服务痛点难点问题，南京银行淮安分行立足老年群体金融需求特点，以“适老、便老、护老”为核心，系统性推进养老金融服务体系建设，从设施升级、服务优化、风险防控等多维度发力，持续提升养老金融服务质量与温度，用金融力量守护老年群体幸福晚年。
优化硬件设施，打造便捷舒适适老环境
针对老年群体身体机能与操作习惯，南京银行淮安分行以网点适老化改造为抓手，全方位优化硬件设施配置。辖内所有网点均配备无障碍停车位，在厅堂外设置无障碍通道，同步公示求助电话、安装紧急呼叫按钮，确保行动不便的老年客户能够快速获得帮助。网点科学划分适老宣传教育专区，通过海报、手册、宣传片等形式，重点宣传防范电信诈骗、远离非法集资等核心金融知识。各网点柜台均配备老花镜、放大镜、便民服务箱、轮椅等常用物品，部分网点增设血压仪、爱心座椅。所有网点均保留爱心窗口，优先为老年客户办理业务，厅堂内合理布置爱心专座，营造舒适温馨的服务氛围。
提升服务质效，传递养老金融服务温度
分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升适老化服务质效。在柜面服务方面，分行印制大字版业务简介、风险提示手册，清晰标注业务流程及注意事项，同时保留存单、存折等传统业务服务方式。针对行动不便的老年客户，分行建立老年人联系卡制度，提供“一对一”上门服务，涵盖账户激活、密码重置等多项内容，真正实现“服务上门、温暖到家”。在现金服务方面，分行强化现金服务供给，保障小额纸币、硬币兑换需求，同时在柜面主动为老年客户讲解假币识别技巧，帮助守护好“钱袋子”。在智能服务方面，手机银行、智能柜台均已上线适老化版本，通过优化页面布局、放大字体、简化操作、增加语音播报等方式，降低老年客户使用难度，网点安排专人指导操作，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
强化风险防控，守护老年客户财产安全
分行针对老年群体金融知识相对薄弱、风险防范意识不足等特点，多措并举筑牢金融安全防线。分行组建专业宣教团队，聚焦老年群体金融知识薄弱点，走进老年大学、养老院、社区等场所，通过案例剖析、情景模拟等方式，重点讲解电信诈骗、非法集资、养老理财诈骗等常见骗局的识别技巧，现场演示手机银行安全操作流程，提升老年客户风险防范能力。分行积极组织敬老月活动，辖内各支行深入社区、商户，开展“防诈骗沙龙讲座”等形式的主题活动，弘扬敬老美德，共建安老惠老友好社会。此外，分行组建“银龄关怀”宣传队，深入老年人密集区域，广泛传播反诈知识，增强老年群体的金融安全意识。
下一步，南京银行淮安分行将持续立足老年群体多元化、个性化的金融需求，不断创新养老金融服务模式，深化适老化服务升级，以更有温度、更显担当的金融力量，为区域养老事业高质量发展贡献南京银行力量。
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