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日前，北京市民戴女士前往朝阳区一家影院观影，本想挑选影厅黄金位置沉浸式观影，却不料座位是按摩椅，硬邦邦的滚轮硌得腰部不适，还不时传来嗡嗡的震动声，观影全程备受困扰。而购票平台全程未标注座位类型，想更换座位，仅剩视野不佳的边角位，只能无奈将就。
影院增设按摩椅，本意是为观众提供增值服务，但将核心观影区尽数换成按摩椅，完全忽视了普通观众的基本需求，且刻意隐瞒座位属性，侵犯了观众的知情权与选择权。观影目的，始终是为观众打造优质的视听体验，而非强制接受按摩服务。影院想要盈利无可厚非，但不能舍本逐末，唯有尊重消费者需求，守住服务本心，才能留住观众。
孟亚生/文 张永文/图
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