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近年来，随着情感消费需求不断升级，以游戏陪玩、虚拟陪伴为代表的“陪伴经济”迅速发展，在拓展消费场景、激发市场活力的同时，也伴生着新的法律争议。
近日，苏州工业园区人民法院审结一起游戏陪玩服务合同纠纷，明确了此类口头协议的法律效力，并对“情绪价值”等主观性服务标准如何认定提供了司法参考。
案情概要
2024年底，小帅（化名）通过网络联系到陪玩员小美（化名），双方口头约定，由小美为小帅提供《和平精英》游戏陪玩服务，报酬按次结算。
服务过程中，小美依约多次上线提供陪玩，小帅也陆续支付了部分费用。
然而，当小美要求结算剩余4000余元服务费时，小帅却以“未提供预期情绪价值”“游戏体验不佳”为由拒绝支付。
多次协商无果后，小美诉至法院，要求小帅支付剩余服务费及相关诉讼费用共计5000余元。
法院审理
法院审理认为，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，当事人订立合同可采用口头形式。本案中，双方通过社交软件就服务内容与报酬达成一致，小美已实际提供陪玩服务，小帅亦接受服务并支付部分费用，双方之间依法成立合法有效的服务合同关系。
针对小帅提出的“情绪价值未达标”等抗辩理由，法院认为，“情绪价值”具有较强主观性，在双方事先未明确约定其具体内涵、评价标准及相应违约责任的情况下，难以作为拒付服务费的合法依据。
此外，小帅未能提交证据证明双方对服务标准有明确约定，或小美存在严重违约行为，故其抗辩不能成立。
综合微信聊天记录、转账凭证、游戏对局记录等证据，法院认定小美已履行合同主要义务，小帅拖欠费用构成违约。经法庭调解，双方就支付方案达成一致，法院最终判决小帅分期向小美支付剩余款项共计5000余元。
法官提示
本案承办法官表示，伴随“陪伴经济”兴起，相关服务纠纷时有发生。法官提醒，口头约定同样具有法律约束力。在网络环境中，通过社交软件达成的服务合意，只要符合“一方提供服务、另一方接受并支付对价”的特征，即构成有效合同，双方均应诚信履行。聊天记录、转账凭证、服务过程截图等电子数据，是证明合同成立及履行情况的关键证据。
若消费者对“情绪价值”“游戏体验”等主观感受有特别要求，建议事先通过可留存的方式，将其转化为具体、可衡量的服务标准，并明确约定未达标的处理方式，避免事后因认知差异引发纠纷。
各方应自觉遵循诚信原则，依法履行合同义务，积极通过协商、调解等合法途径解决争议，共同促进新兴消费业态规范、健康、可持续发展。（园法萱）
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