编者按：如何提振消费信心，激发消费潜能，推动经济持续回升向好？营造安心放心舒心的消费环境至关重要。近年来，江苏省聚焦广大消费者的急难愁盼问题，不断加强消费环境建设，持续创新创优消费服务，促进消费市场的畅通发展和提质扩容。

新华日报·交汇点新闻客户端推出《“案”说消费》系列，一方面，以身边真实的消费者维权案例，曝光不法商家消费侵权行为，帮助消费者掌握维权知识、洞察消费购物陷阱，探寻理性消费模式，为消费者提供消费和维权参考；另一方面，透过消费维权案例观察江苏各地强化消费者权益保护的“真招实策”，协助相关部门持续扬优势、强弱项、补短板，助力全省持续优化消费环境，不断满足人民群众多层次、多样化与个性化的消费需求。

案例一：“神药”专坑老年人，苏州一直播带货经营主体被罚

案情简介

“再次感谢你们替我们一家出了这口气。”3月30日，记者从江苏省苏州市工业园区市场监管局了解到，该局近日收到两面来自山东的锦旗，系此前查办的一起针对老年人的网络直播虚假宣传案件的举报人所赠。涉事主播因将普通食品包装为“神药”进行销售，已被依法处以罚款。

处理过程及结果

据悉，2024年底，苏州市工业园区市场监管局接到举报，反映某直播平台在直播中售卖一款名为“日月乾坤丹”的产品，通过自导自演的剧本诱导中老年人消费。经查，同年10月，该账号主播在直播间将一款普通食品宣传为应对核污水导致健康问题的“救命”良药，虚构“爷爷”服用后从卧床不起到长寿的亲身经历，并称产品源于“祖传秘方”、配方稀缺遭多方争夺，营造稀缺假象。

同时，主播描述商品存放于“国际仓”即将发往海外，通过“冲券”大幅降低虚高价格，使用“赶紧拍”“时间赛跑”等话术制造紧迫感，诱导观众下单，短时间内成交额达数十万元。

由于案件涉及平台、主播、生产商等多个主体，园区市场监管局先后向北京、上海、吉林三地监管部门发出多轮协查函。调查证实，所谓“日月乾坤丹”实为普通食品，出厂价远低于宣传价格，其配方为生产商自主研发，原料供应稳定，从未出现紧张情况，直播间宣传的“祖传秘方”等内容均系虚构。针对当事人的虚假宣传行为，该局已依法作出责令停止违法行为、罚款的行政处罚决定。案件办结后，举报人寄来锦旗表达感谢。

园区市场监管局相关负责人表示，该局将持续加大涉老消费领域监管执法力度，严厉打击针对老年人的虚假宣传、欺诈销售等违法行为，切实维护老年消费者的合法权益。

案例二：抽奖商家未履行承诺，近百名老年人买酒被骗

案情简介

2025年4月21日，陆续有近百名老年人到常州市金坛区消协尧塘分会反映，称他们上周在某酒店参加活动买酒被骗，希望消协给予帮助退款。

处理过程及结果

常州市金坛区消协尧塘分会高度重视，了解详情，耐心宣传讲解政策法规，安抚群众激动情绪，第一时间赶赴该酒店进行核实调查。

经核查，2025年4月16日至4月19日，某销售团队租赁酒店场地，举办商品展销会，销售酒品。在活动期间，该团队广发宣传单，利用赠送挂面等小礼品吸引大量老年消费者聚集后，以抽奖返还模式，要求老年人先花钱买抽奖券，中奖产品即为酒，承诺中奖后全额退款。初期该团队兑现部分退款以博取信任，在4月19日活动最后一天，几乎参加活动的老年人都中奖，但该团队未退款，后失联。

在尧塘派出所的帮助下，于4月24日将该团队主要成员召回配合调查。尧塘分会对该团队负责人进行约谈，政策攻心，晓之以理。最终于4月25日，通知参加活动的老年人，进行集中清退工作，共计帮助133户老年群众清退25.2万元。老年群众纷纷对消协的工作表示感谢。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十二条规定，经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。

本案例中，经营者在活动期间向消费者承诺中奖后退款，但在消费者中奖后未履行承诺。

消费提示

消协提醒消费者，一些商家以赠送小礼品吸引消费者参加所谓的产品展销会时，应当谨慎理性，增强防范意识，不要贪图小便宜贸然参加。

同时，不要轻信一些商家口头承诺，一定要保留好消费凭证、发票等相关证据，如有条件，可以录下现场视频影像，一旦发生问题便于向有关部门反映。

新华日报·交汇点记者 洪叶 许愿