新华报业网
据《银发经济蓝皮书——中国银发经济发展报告（2025）》数据显示，2025年我国银发经济规模约9万亿元，预计2035年将突破30万亿元。随着银发经济规模持续扩大，健康消费正从“产品供给”向“服务生态”深层转型。然而，不少中老年消费者在选购健康产品时，仍面临“不敢买、怕受骗”的现实困境。
成立20年来，御芝林始终从用户需求出发，以好产品为基石，以“有人管、有人陪、有保障”三大服务价值为核心，陪伴中老年朋友养出健康好状态。
有人管：从第一次咨询开始，全程有人负责
很多中老年用户有过这样的经历：买完产品，就没人管了。下次再联系，对方甚至不知道你是谁、买过什么。
针对这一普遍担忧，御芝林从第一次咨询开始，便为每一位用户建立一对一的健康档案。健康状况、服用记录、健康诉求及生活习惯等，都被系统性地记录与跟踪。这套“一人一档精准管”体系，如今已全面实现AI数智化——用户可通过小程序、企业微信、电话等多种方式随时获取健康指导；当用户再次来电，健康顾问能直接调出档案，快速准确了解用户历史需求。
目前，御芝林已落地近十个AI核心应用场景。2025年上线的“AI坐席”可7x24小时响应用户紧急咨询；“顾客之声”系统则实时捕捉反馈，让用户的声音第一时间被听见。比如，多位用户曾反映“鱼油胶囊吞咽不便”，研发团队据此迅速优化了胶囊尺寸，解决了用户的实际痛点。
有人陪：超千人团队，20年如一日
数智化让服务更高效，但真正让用户感到温暖的，是人的陪伴。御芝林拥有超过1000人的健康服务团队，由营养师、健康管理师、药师、执业医师及健康客服共同组成，20年如一日，用真心陪伴每一位用户。
从首次咨询到产品使用中的疑问，再到改善反馈和后续调整，每一个环节，都倾注着真心。一位70多岁的独居阿姨，从最初咨询产品，到后来与健康顾问聊血压、膝盖、生活顾虑，逐渐形成“日常陪伴”。御芝林健康顾问不仅记录她的健康数据，也记住了她的生活。三年后，阿姨在电话里说：“我觉得你就是我另一个闺女。”
这份温度的背后，是一套严格的用人标准与服务考评机制。御芝林以真诚、耐心为首要用人标准，新员工入职，第一课是听老用户的故事，用户评价直接与服务考评挂钩，服务品质由用户打分。
御芝林健康顾问获得用户认可
御芝林“用户感谢信墙”一角
有保障：从产品到服务，全程可追溯、可退换
与行业普遍采用的“售后即结束”模式不同，御芝林将保障链条延伸至产品全生命周期。
在产品端，御芝林拥有覆盖肠道、骨骼、心脑、血糖、免疫滋补及营养补充六大核心领域的产品体系，全面满足银发群体差异化健康需求。公司坚持“不出则已，所出必是精品”——每一批产品都严格检测（不是抽检，是批批检）。从原料甄选到上市追踪，全程可追溯，筑起严密的质量防线。
在服务端，御芝林成立专门的质检部门，通过自动语音识别系统实现100％全量通话实时监测，让合规管控变得更精准。为保障会员权益，所有产品均支持货到付款，最长30天内可退换。
“很多中老年消费者最担心的不是产品价格，而是‘买完就没人管了’。对御芝林而言，服务不是产品的附加值，而是与产品并行的另一条腿。”御芝林副总经理任雪英表示，“信任不是说出来的，是每一次兑现承诺积累出来的。‘诚信向善，顾客问题不过夜’这些信念，早已融入御芝林的服务血脉。”
服务是连接产品与消费者需求的桥梁。在追求“快”的时代，御芝林选择了一条更慢的路——有人管，所以安心；有人陪，所以温暖；有保障，所以信赖。未来，御芝林将继续坚守这三大服务价值，陪伴中老年朋友养出健康好状态，乐享品质生活。
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