华安保险推出线上理赔文书签署功能远程调解实现“指尖办结”

记者近日获悉，华安保险线上理赔文书签署功能已于4月14日正式投入使用。此举意味着涉及人伤案件的传统线下约签模式将逐步转向全流程线上化，异地调解、远程签字均可通过手机一站式完成。

据统计，该公司车险人伤案件年调解量已超过12万件。过去，理赔人员需协调客户与伤者双方见面签字，异地案件更涉及大量时间与交通成本。本次上线的电子单证签署功能将服务窗口直接延伸至移动端，客户无需前往网点，即可在线完成身份核验、文书阅读与电子签名等全部环节。

华安保险相关部门负责人介绍，新功能主要带来四方面改变：一是支持远程签署，消除异地和出行不便场景下的时空限制；二是简化约签流程，缩短纠纷化解周期；三是通过人脸识别与电子签名技术保障签署过程安全合规，全流程可回溯，具备法律效力；四是内置经公司编审确认的标准化文书模板，避免过往文书不规范问题。

根据记者了解到的操作指引，客户在收到签署链接后，仅需完成身份信息确认、人脸识别验证、线上文书阅读和电子签名四个步骤即可办结。该系统目前嵌入人伤全环节及理算环节的操作界面中，一线人员点击“发起单证”按钮即可生成签署链接。

当前，该功能已支持第三者索赔申请书、代理委托书、人伤调解协议及放弃索赔声明四类常用文书签署。据悉，华安保险后续将持续扩充可签署单证类型，并推进该功能部署至移动查勘等APP端，进一步实现一线无纸化作业。

保险理赔领域的数字化升级正从后台流程管理向客户交互前端延伸。华安保险表示，通过电子签名、人脸识别等技术手段解决传统线下签署痛点，不仅能够提升消费者服务体验，也有助于保险公司降低运营成本、优化资源配置。随着更多标准化单证实现线上签署，未来车险人伤理赔的时效性有望进一步改善。