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在4月21日播出的《政风热线》直播节目中，无锡市民高女士反映，她购买了无锡五洲国际工业博览城的一处商铺做五金生意。但在找商城物业更改信息时，却被告知要缴纳“更名费”“推广费”等费用，如果不交费用就不给开通水电。高女士认为，物业纯属乱收费。22日，记者随省市场监管局到现场督办。
当天下午，督办组一行来到无锡五洲国际工业博览城的物业办公室。“经初步调查，涉及投诉的主要有两家公司，一家是五洲国际商业运营有限公司，收取的是推广费和更名费；另一家是无锡顺茂物业管理有限公司，收取的是物业费和水电费等相关费用。其中，高女士投诉的重点集中在推广费和更名费上。”无锡市市场监管局价格与收费监督管理处副处长朱俊燕告诉记者。
针对高女士的投诉，五洲国际商业运营有限公司负责人何爱华解释：“当时高女士来时，并未拿出自己是业主的材料，我们的工作人员因沟通不畅导致她产生误会。”
那么，推广费、更名费是否属于不合理收费？何爱华表示，商业运营公司与业主签订的商铺管理协议中明确写有“商业服务费”，推广费就包含在其中，主要用于市场经营氛围布置、调研外部市场动态、提供发展策略以及为业主提供租赁等服务。关于更名费，何爱华说：“我们有公示，可以提供免费服务，也可以提供收费2000元的特约服务，业主可以自由选择。”
既然如此，工作人员为何没有向高女士提及免费服务？何爱华再次将其归因于“沟通不畅”，并承诺今后将加强对工作人员的管理。
对于推广费，高女士则认为，自己买商铺是为自主经营，不需要运营公司代为管理，理不应缴纳这笔费用。何爱华回应称：“整个博览城有2300多家商户，其中约1000户是自主经营，我们尊重业主意愿。”最后，何爱华向高女士道歉道：“不好意思，给你造成麻烦。”
“高女士所说的‘推广费’实际属于商业管理费，是此前商铺业主与五洲国际商业运营公司之间签订的商铺管理协议，后续市场监管部门将对照合同进一步核实相关情况。”朱俊燕说，关于“更名费”的收取，截至调查时，五洲国际未能提供业主申请更名的相关材料。结合投诉举报情况以及前台人员向记者答复的收费流程，初步判断该公司涉嫌价格违法行为。下一步，监管部门将继续对相关证据材料进行深入取证。
省市场监管局二级巡视员万学群表示，非住宅物业实行市场调节价，但必须遵循公开合理、质价相符原则，不得随意定价。同时必须明码标价，未经公示的费用不得收取。下一步，省市场监管部门将督促属地依法调查处理，并举一反三，配合相关部门开展物业服务专项整治，加大检查力度，严查价格违法行为，维护消费者合法权益。
新华日报·交汇点记者 徐睿翔
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