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近日，云南省红河州石屏县第一中学，一面不设监控的“吐槽墙”成了媒体关注的焦点。每周一清晨，校领导齐聚墙边开办公会，逐字逐条梳理学生吐槽内容，现场研判、当场交办、限时办结。如此一来，把零散“吐槽点”转化为精准履职“发力点”，给基层治理提供了有益借鉴。
时下，一些基层干部将群众吐槽视作添乱，把负面诉求当成工作“绊脚石”，习惯用敷衍推诿、硬性搪塞堵住民意通道。久而久之，小事积怨、大事难解，干群之间心生隔阂，治理矛盾层层叠加。反观石屏县第一中学，校领导不回避细碎诉求、不轻视零散吐槽，坦然直面各类真实心声，读懂吐槽背后的期盼与诉求。基层治理不是闭门空想、单向施策，放下身段倾听、敞开胸怀纳言，不拒微声、不避难题，才能找准治理薄弱环节，站稳为民服务根本立场。
其实，群众的吐槽不是凭空而来，很多诉求都对应现实痛点、直指干部履职盲区。校园场景中，学生吐槽文体配套不完善，折射出校园育人软硬件统筹衔接不到位；吐槽作息安排不合理，反映出管理服务贴合学生实际需求有差距。延伸到基层治理，群众吐槽老旧小区配套老化，是宜居民生工程推进有滞后；吐槽政务办事流程繁琐，是数字政务便民改革未落地；吐槽人居环境脏乱反弹，是精细化常态管护有漏洞。群众的吐槽，就是天然的民情问卷，基层干部只需沉下心分类梳理、对标研判，分清个性诉求与共性难题、短期小事与长效隐患，按轻重缓急分级施策，就能精准补齐服务短板，让治理举措贴合民心、贴合实际。
石屏县第一中学的亮点不仅在于设立“吐槽墙”，更在于每周固定现场办公、全程闭环督办，件件有回音、事事有着落，不让留言石沉大海、不让期待落空。基层治理提质增效，就应复刻这种闭环工作模式，搭建全域便民民意反馈平台，线上线下双向畅通吐槽渠道。不妨建立接诉即办、分级督办、办结回访全链条机制，简易诉求当场办结、复杂难题专班攻坚、共性问题专项整改，定期公示办结清单、晾晒整改成效。同时，常态化复盘高频吐槽内容，举一反三完善长效机制，从源头规避同类问题反复发生，真正做到民有所呼、政有所应。
民生无小事，枝叶总关情。一面校园“吐槽墙”，映照教育初心，彰显治理智慧。真心倾听群众心声、用心破解群众难题，主动开门纳谏、俯身听言，善待每一句吐槽、用好每一条诉求，是新时代基层治理重点之一。愿广大基层干部都能以群众的“吐槽点”校准工作方向，以办实事回应民生期盼，持续打通基层治理“最后一公里”，用实打实的治理成效筑牢干群连心桥，绘就共建共治共享的基层治理新画卷。（孟亚生）
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